Millenicom Kendi Hatasını Bize Ödetiyor

Millenicom internet sağlayıcı firmasından 35 GB ev internet paketi aboneliği yaptırdım. Temmuz ayının başında bir önceki internet aboneliğimi iptal ettirerek geçiş sağladım. İki gün içinde internet şifresi ve kullanıcı adı geldi. Modemi bu bilgilere göre konfigüre ederek Millenicom internet bağlantısını başlattım. Bağlantı için firmadan gelen personel beni telefonla arayarak bina giriş kutusundan hattı bulduğunu ve bağlantıyı yaptığını beyan etti. Bir hafta herhangi bir sorun yaşamadım. Bir hafta sonra aniden bağlantı kesildi. Müşteri hizmetlerini arıyorum ama bir müşteri temsilcisine bağlanabilmek mümkün değil. Sistem otomatik olarak "arıza kaydınız alınmıştır, arızanızın çözüm işlemleri devam etmektedir" mesajını okuyor ve hemen görüşmeyi sonlandırıyor. Ayrıca da telefonuma arızanın modemden ya da ev içi bağlantıdan kaynaklanması durumunda 399 TL teknik destek ücretlendirmesi yapılacağı konusunda bir mesaj da geldi kendilerinden. Arıza kaydından iki gün sonra yine teknik personel beni arayarak binaya geldiğini, benim Millenicom internet bağlantımın daha önce gelen Millenicom teknik personeli tarafından bina giriş kutusundan eski aboneliğim olan Vodafone hattına yapıldığını, Vodafone'un da bir hafta kadar açık kaldığını sonra kapandığını, dolayısı ile internet bağlantımın kesildiğini söyledi. Kendisi şu an asıl giriş bağlantısını bulduğunu ve hattı oraya yönlendirdiğini de ekledi. Kendisine yapılan bu bağlantı hatasının ev dışında olduğu ve gelen teknik personelle ilgili olduğunu raporunda belirtmesini özellikle rica ettim. Çünkü arızanın oluşması tamamıyla firmadan gönderilen teknik personelin hatasından kaynaklanıyordu. Raporunda bunu belirteceğini söyleyerek işlemi tamamladı. Dün itibariyle bana gönderilen aylık faturada ise 399 TL teknik destek ücretlendirmesi yapıldığını görüyorum. Bu yapılan son derece haksız bir uygulamadır. Ben evde yokken gelen birinci teknik personelin yaptığı yanlış bağlantıyı yine ben evde yokken gelen ikinci teknik personel düzeltiyor. Durum bundan ibarettir. Yani ev içi kablo kopukluğu ya modem konfigürasyonu, modem arızası gibi bir durum söz konusu değil ama Millenicom hemen fırsatı kaçırmamış ve kendi teknik personelinin hatasını bana fatura etmiştir. Bir an önce bu haksızlığın düzeltilmesini ve tarafıma fatura edilen 399 TL teknik hizmet bedelinin iadesini talep ediyorum. Bu zihniyette hizmet veren bir firmadan hizmet almaya devam etmeyeceğimi de ayrıca beyan ederim.