Millenicom Hız Ve Ücret Değişikliğiyle Mağduriyet Yaşadım, Yanlış Bilgilendirildim!

Millenicom ile yaptığım ilk görüşmede ve e-Devlet üzerinden BTK onaylı başvuru sözleşmemde, ilk 4 ay için 272 TL, sonraki 8 ay için 502 TL ödeme yapacağım ve ayrıca 800 TL’lik ekstra kampanya kodu indiriminin tanımlandığı belirtildi. İnternet paketim 35 Mbps, sınırsız ve taahhütsüz olarak oluşturuldu. Bağlantıyı yapan teknik servis ekibi, altyapımın en fazla 30 Mbps hızı desteklediğini, bu yüzden kopmalar yaşayabileceğimi ve hızın 30 Mbps’i geçmemesinin daha sağlıklı olacağını sözlü olarak ifade etti.

Süreç ilerledikçe teknik servisteki arkadaşın söyledikleri doğru çıktı ve bağlantımda kopmalar yaşanmaya başladı. Sorunu çözmek için farklı modem satın almak, kablo değişimleri ve çeşitli ölçümler gibi pek çok yöntem denedim. Bu süreçlerde Millenicom ile sürekli temas halinde kaldım. Son olarak teknik servisteki arkadaşın tavsiyesiyle, hızımı 35 Mbps’ten 30 Mbps’e sabitleyerek deneme yapmak istedik. Ancak müşteri hizmetlerindeki görevliler, 35 Mbps paketlerde hız set etme seçeneği olmadığını, yalnızca bir alt pakete geçiş yapılabileceğini söylediler. Sonradan anladım ki aslında hız set edilebiliyormuş ve bu konuda bana gerçeğe aykırı bilgi verilmiş.

Aynı ücretten, sadece deneme amaçlı olarak hızımı düşüreceklerini ve istediğim zaman tekrar eski hıza geri dönebileceğimi söyledikleri halde, tarafıma tanımlanan hoş geldin kampanyası kapsamındaki 272 TL’lik ücret iptal edilerek bir anda 502 TL’ye çıkarıldı. Ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettiğimde ise kayıtları dinlediklerini ve buna rağmen haksız olduğumu söylediler. Kendi altyapı sorunları nedeniyle 35 Mbps’lik hızımı daha düşük bir pakete düşürüp, fiyatı da neredeyse iki katına çıkararak faturayı bana ödeten Millenicom aboneliğimi o anda iptal ettirdim. Abone numaram 8863439***’dir.