Millenicom Bilgilendirme Yapılmadan Açılan İcra Dosyası Ve Modem Tesliminde Yaşanan Sorun

Millenicom’daki ev interneti aboneliğimi 2025 başı gibi bir tarihte iptal ettirdim. Sözleşmemi feshettikten sonra modem için kargo yönlendireceklerini söylediler. Kargo firması, anneannemin Denizli ili Pamukkale ilçesi Topraklık Mahallesi’indeki adresine gelmiş; ancak anneannemin elinden geldiğince paketlediği modemin paketini beğenmeyip, 'İyi paketleyin, sonra tekrar gelirim almaya.' diyerek modemi teslim almamış. Bu ziyaretin ardından ne tekrar gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Ben de sürecin kapandığını düşünürken, e-Devlet’te icra dosyalarımı kontrol ettiğimde 27 Kasım tarihli Millenicom kaynaklı bir icra dosyası açıldığını gördüm. Bu dosyayla ilgili bana ne Millenicom’dan ne de ilgili hukuk bürosundan herhangi bir SMS, arama ya da e-posta ile bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece 'Hukuk bürosunu arayın.' denilerek yönlendirildim, somut bir çözüm sunulmadı.

Modem hâlâ anneannemin evinde sağlam şekilde duruyor ve yeniden kargo yönlendirmesi sağlanırsa kendisi modemi olduğu gibi teslim edebilir. Kargo görevlisinin önce modemi beğenmeyip almaması, sonrasında ise hiçbir iletişim kurulmadan hakkımda icra dosyası açılması beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde rahatsız etti.

Millenicom’dan talebim, modemin tekrar kargo ile adresimize yönlendirilerek sorunsuz bir şekilde teslim alınması ve bu süreçte ortaya çıkan icra dosyasının derhal iptal edilmesidir. Herhangi bir borç ya da gecikme kastım olmadığı halde bilgilendirme yapılmadan bu yola başvurulmasını kabul etmiyorum, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.