Millenicom  ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi

Millenicom Abonelik İptalinde Fatura Edilen Haksız Cayma Bedeli!

1.963görüntüleme
Ozge
Ozge 09 Kasım 2020 21:46

2015 yılından bu Yana Millenicom abonesiydim. 2020 senesinde mevcut evimden taşınma sırasında, defalarca aramama ve saatlerce telefonda beklememe rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamadım. Bağlandıktan sonra ise haftalar boyunca nakil hizmeti alamadığım için yasal hakkımı kullanıp iptal ettirme kararı aldım. İptal kararında dahi defalarca arayarak zorla bağlandığım müşteri hizmetleri her seferinde ısrarla iptal işlemini gerçekleştirmedi. Veremedikleri servisten memnun kalmadığım için kesinlikle aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirtmeme rağmen aboneliğimi iptal etmek yerine 6 ay süreyle dondurmam konusunda sürekli ısrar etti müşteri temsilcisi ve bu süreç sonrasında herhangi bir ücret yansıtmadan kapatabileceğim konusunda taahhüt verdi. Bunların hepsinin görüşme kaydı ilgili firmada mevcuttur. Yapılan ısrara daha fazla maruz kalmamak ve uzatmamak için üyelik dondurma işlemini onayladım ve üyeliğim 6 ay süreyle donduruldu. Süre bitince de abonelik iptali için tekrar aradım, dilekçe göndermemi belirttiler ve iptal ettiler. Ancak bugün bir fatura geldi ki, hiçbir ücret yansıtılmadan iptal edilecek olan aboneliğim için tarafıma 950 TL fatura yansıtılmış. Evet 950 TL ve bunun taahhüt iptal bedeli ve 76 TL kullanmadığım internet servisi için ücret olduğunu belirtiyorlar. 2015'den bu Yana ne taahhüdü, nasıl bir taahhüt bu. Taahhüdüm bittikten sonra herhangi bir taahhüt belgesi vermedim ben. Kaldı ki ben bu interneti keyfi sebeplerden değil firmanızın hattımı taşıyamadığından yasal hakkım kapsamında gerçekleştirdim. Yani dedikleri gibi bir taahhüdüm olsa dahi yasal hakkımı kullandığım için herhangi bir ücret alınamaz. Profesyonellikten oldukça uzak  bu fatura karşısında müşteri hizmetlerini aradım, ancak mevcut abone değilseniz müşteri hizmetlerine bile bağlanamadığınız bir hizmet sağlayıcısı Millenicom. E o zaman bu haksız ve mantık dışı ücrete nasıl itiraz edeceğiz ya da nasıl açıklama alacağız. Bu pandemi döneminde yaptıkları fırsatçılık ve müşteriyi umursamadan mağdur etmesi ne yasalara ne ahlaka sığar. Bu haksız bedelin iptali için gereğinin yapılması rica ediyorum.

Millenicom Logo
Millenicom2 hafta önce

Merhaba Değerli müşterimiz; İletmiş olduğunuz şikayetinize istinaden incelemeler başlatılmıştır. Neticelendiğinde tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz.

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler