Millenicom Abonelik İptali Ve Kargo Ücretinde Yaşanan Mağduriyet

2024 Kasım ayında Millenicom’dan ikinci aboneliğimi başvurdum. Aynı gün içerisinde gelip internetimi kurdular, gerçekten çok hızlıydı. Ancak iş iptale gelince şöyle bir durumla karşılaştım:

Ne hikmetse diğer aboneliğimin interneti bir anda çekmez oldu, uygulamalarına giremez oldum, desteğe bağlanamadım. Desteğe bağlandığımda ise “Sistemlerde sorun var, sonra arayın” denilerek geçiştirildim. Abonelik iptali için başvuru yapmak istedim, çalışanlar tamamen benim istediğimin dışında destek başvurusu oluşturmuş. Ben iptal istiyordum.

18-19 Haziran’da iptal etmeye çalıştığım internetim ancak Temmuz başında iptal oldu. Sorun etmedim, Temmuz’un 7-8’i gibi fazladan fatura ödedim, ona da ses çıkarmadım.

Sonra Genel Müdürlükten arandım, “Fiber modemi şu adrese gönderin” dediler. Tamam dedim, gönderecektim, bu kez mesaj geldi. Başka adres verdiler. Müşteri hizmetlerini aradım, “Hangi adres? ” dedim, “Buna gönderin” dediler. Sonra biri dedi ki “Yok, buna gönderin.” En son karar verildi, bugün modemi oraya gönderdim.

Şunu teklif ettim:
“Benim yerime kargo ücretini siz ödeyin, az tutar, faturama yansıtın.”
Ama “Hayır, yapmayız.” dediler.

Bugün, 18 Temmuz’da gönderen ödemeli olarak kargoyu gönderdim. Tam 320 TL para verdim. Eğer Millenicom ödeseydi, kargo ücreti sadece 80 TL olacaktı. Yani anlayacağınız, fazladan 130 TL fatura + 320 TL kargo = 450 TL zararım oldu.
Ki ben istediğim tarihte yani 18 Haziran’da kapatsaydım, ekstra 8 günlük fatura da olmayacaktı. Onu da eklersek 500 TL gerçekten yazık.

Diğer aboneliklerimi de iptal edip başka bir firmaya geçeceğim. 50 farklı firma kullandım, kullanıcı deneyimi dinledim, ama böyle bir firma görmedim, böyle bir durum duymadım.