Kullanılmayan Ve Arızalı İnternet İçin Haksız Fatura Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 3 ay önce Millenicom 5572451 numaralı internet aboneliğimizden Turkcell internet hizmetine geçiş yaptık. Aslında daha geçiş yapmadan önce bile Millenicom internetini kullanamıyorduk, çünkü bina girişindeki kablolar yanlış bağlandığı için internet çekmiyordu. Buna rağmen, uzun süre kullanamadığımız ve çekmeyen internetin faturalarını ödedik.

Sorunun çözülmesi için arıza kaydı açtık. Altyapı Türk Telekom’a ait olduğu için ekipler geldi ve bina girişindeki kabloların yanlış bağlandığını, bu bağlantıyla Millenicom’un ilgilenmesi gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine Millenicom’a tekrar arıza kaydı açmamıza rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi ve interneti hala kullanamadık. Bu nedenle mecburen Turkcell’e geçiş yaptık.

Turkcell ekibi eve geldiğinde bina girişinden kabloyu yeniden çekti ve Millenicom aboneliğimizin sona erdiğini söyleyerek bizi bu konuda bilgilendirdi. Biz de bu beyana güvenerek Millenicom ile ilgili herhangi bir işlem yapmadık, aboneliğin sonlandığını düşündük.

Aradan zaman geçtikten sonra bugün Millenicom tarafından arandık ve tarafımıza 955 TL’lik bir fatura olduğu söylendi. Hangi döneme ait olduğu bile açıklanmayan bu borcu ödememiz istendi. Kullanmadığımız, çekmeyen ve defalarca arıza kaydı açmamıza rağmen düzeltilmeyen bir internet hizmeti için tekrar ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Üstelik müşteri hizmetlerinin üslubu son derece kaba ve kırıcıydı, “borcunuz var, ödeyin” dışında hiçbir çözüm sunulmadı.

Kullanmamış olduğumuz ve teknik olarak da hatalı kurulum nedeniyle faydalanamadığımız internet için çıkarılan bu 955 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca tarafımıza yapılmayan bilgilendirme ve yaşadığımız mağduriyetin incelenmesini ve müşteri temsilcilerinin üslubu hakkında da gereğinin yapılmasını istiyorum. Arıza kayıtlarıyla ilgilenilmeyip kullanılmamış fatura ödenmesinin bir kısmı ektedir. Ben bu faturayı daha fazla ödemem çünkü zaten arıza vardı ona rağmen çoğu faturayı ödedik