İnternetsiz Kaldım Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Ahmet

420

Hizmet numaram 31756022. Dünden beri internet bağlantım tamamen kesik, hiçbir şekilde bağlanamıyorum.

Yeni aboneyim ve henüz faturam bile oluşmadan internetsiz kaldım. En büyük problem ise müşteri hizmetlerine ulaşamamak. Arıza nedeniyle çağrı merkezini aradığımda sadece “arıza kaydı alınmıştır” şeklinde otomatik bir sesli yanıt alıyor ve telefon kapanıyor. Hiçbir menüden canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, dolayısıyla sorunumla ilgili ne bir bilgi alabiliyorum ne de çözüm süreci hakkında bilgilendiriliyorum.

Millenicom’dan acil olarak internet arızamın giderilmesini ve tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hattım için PPPoE oturum sıfırlama / port reset işlemlerinin yapılmasını ve radius tarafının kontrol edilmesini özellikle istiyorum. İnterneti aktif olarak kullanan bir kullanıcı olarak, bu kesinti ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.

Gelişme

02 Ocak 16:19

Millenicom üzerinden taahhütsüz ev interneti hizmeti aldım. 26 Aralık Cuma günü bağlantı yapıldıktan yaklaşık bir saat sonra internet tamamen kesildi ve hafta sonu olduğu için hiçbir müdahale edilmedi. Pazartesi günü Türk Telekom ekibi gelip bina kutu girişini kontrol etti, bağlantıda ucun çatlamış olduğunu tespit ettiklerini ve gerekli düzeltmeyi yaptıklarını söylediler. Buna rağmen Millenicom, iç tesisatla hiçbir işlem yapılmadığı halde faturama 750 TL servis ücreti yansıtacağını iletti.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, arıza kaydımın 29.12.2025 tarihinde kapatıldığını, Telekom tarafından iç tesisat desteği verildiği için bu ücretin yansıtıldığını, öncesinde SMS ile bilgilendirme yapıldığını ve bunun “iç tesisat kapsamı” sayıldığı gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılamayacağını ifade ettiler. Oysa sorun bina kutusunda ve onların tarafındaki bağlantıdaydı, daire içi tesisata hiçbir müdahale yapılmadı.

İkinci olarak, şu anda da internet bağlantım yok. Kendi modemimi kullanmak istediğimde sistem buna izin vermiyor ve port kilidi atılıyor. Kendi modemim varken, Millenicom’un sisteme tanımladığı modemi kullanmaya ve buna karşılık her ay 70 TL modem kirası ödemeye fiilen mecbur bırakılıyorum. Kendi modemim takılıyken internete erişemiyorum, onların modemi takılıyken ise bağlantı sorunsuz çalışıyor.

Hesap numaram 5715146’dır. Faturama yansıtılacağı söylenen 750 TL servis ücretinin iptal edilmesini, kendi modemim için uygulanan port kilidinin kaldırılarak modemimin sisteme tanımlanmasını ve bu nedenle benden talep edilen aylık 70 TL modem kira bedelinin kaldırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ediyorum.

Ahmet

internetsiz-kaldim-ve-musteri-hizmetlerine-ulasamiyorum-1.jpg

İnternetin ilk bağlandığı gün, Telekom yetkilisi fiber ucu kırmış, sonra gelip düzeltti, bunu da bizzat kendi belirtti. Size bunu iletmeme rağmen hala avantadan 750 TL ücret koparmanın derdindesiniz. Bu parayı size yedirmeyeceğim. Yazıklar olsun. Millenicom pişmanlıktır...

Ahmet

Millenicom benim için gerçekten büyük pişmanlık oldu. Hem de daha birkaç hafta içinde. Demek ki süslü laflar müşteri memnuniyeti hepsi abone yapana kadarmış. Allah'tan taahhütsüz paket seçmişim, BTK'nın öngördüğü 3 aylık süreç tamamlanır tamamlanmaz sizden kurtuluyorum. Başvuruma verilen cevapta bina girişinde bağlantı esnasında yapılan bağlantı hatasından ve fiber ucun bağlantı esnasında çatlamasından müşteri sorumlu denilmiş. Savunma ise gerçekten komik, 1 saatten az bir süre olsa bile sinyal almışsınız, o yüzden arıza sizin sorumluluğunuzda... Türk Telekom ekipleri yani bağlantıyı yapan ekip bile bunu açıkça beyan etmesine ve bunu tarafınıza iletmeme rağmen verdiğiniz bu cevap resmen tüketicinin aklı ile alay etmek ve haksız kazanç sağlama adımıdır. Yasal yola başvurulmuştur.