İnternet Nakil Sürecinde Çifte Fatura Ve Kampanya Mağduriyeti

Millenicom’dan Türk Telekom’a internet aboneliğimi taşımak için yaklaşık iki ay önce başvuru yaptım. Başvuru sırasında, nakil işlemi gerçekleştiğinde Millenicom aboneliğimin Türk Telekom tarafından otomatik olarak iptal edileceği özellikle söylendi. Ayrıca, Millenicom’un zaten Türk Telekom'un altyapısı olduğu, memnun değilsek Türk Telekom’a geçiş yapabileceğimiz ve bu geçiş için ilk 6 ay 350 TL, sonraki 12 ay 750 TL olacak şekilde bir kampanya bulunduğu bilgisi verildi. Bu şartlar ve anlatılan kampanya kapsamında geçişi telefon görüşmesi sırasında onayladık ve birkaç gün içinde Türk Telekom çalışanı gelip internet geçişimizi aynı modem kalacak şekilde yaptı.

Ancak aradan iki ay geçmesine rağmen her iki firmadan da fatura gelmeye devam ediyor. Millenicom tarafında aylık yaklaşık 650 TL olmak üzere iki ay boyunca ekstra fatura çıkarıldı. Buna ek olarak, Türk Telekom tarafından da kampanyada belirtilen 350 TL yerine iki aydır yaklaşık 440 TL civarında fatura gönderiliyor. Yani hem eski abonelik iptal edilmedi hem de yeni abonelikte söz verilen kampanya tutarına uyulmadı.

Millenicom müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefon hattı üzerinden hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Türk Telekom tarafına durumu ilettiğimde ise nakil işlemi yapılmadığı, sistemde bunun yeni başvuru olarak göründüğü söyleniyor.

Sonuç olarak hem Millenicom hem de Türk Telekom yüzünden ortada kalan bir durum yaşıyorum; nakil yapılmamış, eski abonelik de iptal edilmemiş olmasına rağmen iki aydır gereksiz yere faturalarla mağdur ediliyorum. Millenicom’a ait 9925320 numaralı aboneliğimle ilgili olarak, taahhüt edilen şekilde nakil/iptal sürecimin düzeltilmesini, fazladan çıkarılan Millenicom faturalarının iptal edilmesini ve Türk Telekom tarafında söz verilen kampanya tutarına göre faturalandırma yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.