Hizmet Alınmayan Döneme Ait Haksız Faturalar Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Millenicom internet aboneliğimi depremden sonra başlattım. Daha sonra başka bir adrese taşındım ve yeni adresimde altyapıları olmadığı için fiilen hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura kesilmeye devam edildi, 'iade ettik' denilen tutarların da çoğu tarafıma ödenmedi. Özellikle 439 TL’nin iade edileceği söylenmesine rağmen bu ücret de hesabıma geçmedi.

Hizmet alamadığım halde toplamda 640 TL fatura çıkarıldı. Almadığım hizmetin ücretini ödememe rağmen hâlâ benden para talep ediliyor ve son 10 gündür hemen her gün yasal takip başlatılacağına dair SMS alıyorum. Her yasal takip SMS’inden sonra müşteri hizmetlerini aradım, ancak her defasında 'Bir gün sonra arayın, biz size döneriz.' denilerek oyalanmaktan başka hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Ben hattımı kapatmak istediğimde müşteri temsilcisine borç/fatura durumunu sorduğumda, 'Bizden kaynaklı, zaten yoktur faturanız.' denildi; buna rağmen daha sonra tekrar fatura gönderildi ve yasal takip süreciyle tehdit eden mesajlar gelmeye devam etti.

Müşteri hizmetlerinden görüştüğüm temsilci K**** isimli çalışan, benimle alaycı bir üslupla konuştu ve sürece dair net, çözüm odaklı hiçbir bilgi vermedi. Yaklaşık 1 yıldır neredeyse her gün gelen SMS’ler ve sürekli müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışmaktan psikolojik olarak çok yıprandım, ciddi anlamda zaman ve enerji kaybı yaşadım, kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum.

Hizmet alamadığım döneme ait tüm haksız faturaların ve özellikle iadesi söylenip yapılmayan 439 TL’nin tarafıma eksiksiz iadesini, almadığım hizmet için ödeme talep edilmesine son verilmesini, hakkımda başlatıldığı söylenen yasal takip sürecinin tamamen iptal edilmesini ve müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Abonelikle ilgili müşteri numaram 5523393’tür.