Hatalı Fiber İptali Nedeniyle Mağduriyet Ve Haksız Faturalandırma

Millenicom üzerinden uzun süredir aktif olarak kullandığım yalın internet hizmetim varken, tarafınızdan aranarak fiber internete geçiş için onayım alındı. Daha sonra başka bir firmadan internet hizmeti almaya karar verdim ve Millenicom’daki işlemleri iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede iptal işlemi yapılacağı söylendi. Ancak sonrasında gördüm ki yalnızca yalın internet hattım kapatılmış, fiber internet hizmetim ise aktif bırakılmış.

Fiber hattı aktif bırakıldığı için tarafıma fatura gelmeye devam etti. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, faturamı sildiler; ancak bu sefer de fiber hattını kapatmadılar. Fiberin iptali için tekrar aradığımda bir müşteri temsilcisi cayma bedeli çıkacağını söyledi. Ben de hatanın bende değil sizde olduğunu belirterek bu ücreti kabul etmedim ve şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi. Herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar aradım, bu kez başka bir müşteri temsilcisi cayma bedeli değil, kurulum ücreti yansıtılacağını söyledi. Superonline altyapısını kullandığınız ve gelen ekiplerin aynı ekip olduğu, ayrıca ben kuruluma gelinmeden önce iptal için aramama rağmen işlemlerin yapılmamasının tamamen müşteri hizmetlerinizin hatası olduğunu belirterek bu ücreti de kabul etmediğimi açıkça ifade ettim.

Yaklaşık 3 aydır defalarca şikayet kaydı oluşturulmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen hâlen fatura çıkarılmaya devam ediliyor ve hattım için yasal işlem başlatılacağı yönünde mesajlar alıyorum. Bu süreçte 5362000 müşteri numarasıyla kayıtlı fiber hattım nedeniyle, tamamen sizin tarafınızdaki işlem hatası yüzünden mağdur ediliyorum.

Millenicom’dan talebim, 01.10.2024 – 01.12.2025 tarihleri arasında tarafıma yansıtılan fiber internet faturalarının ve bu hatta ilişkin tüm borçların eksiksiz olarak iptal edilmesi ve fiber internet hizmetimin derhal sonlandırılmasıdır. Zaten şu anda başka bir firmadan aktif internet hizmeti alıyorum ve aynı anda iki ayrı aktif internet hizmeti kullanmak zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.