Bilgilendirme Yapılmadan Cihaz İadesi Nedeniyle Haksız Fatura Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Aras

278

Millenicom üzerinden aldığım internet hizmetini yaklaşık 2 yıl boyunca Kocaeli Çayırova’daki adresimde kullandım. Yaklaşık 4 aydır yurt dışında olduğum için interneti hiç kullanmadım, bu süre içinde biriken tüm faturalarımı da ödedim.

Bugün hattıma gelen SMS ile, tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, cihazları teslim etmediğim gerekçesiyle 4.400 TL tutarında fatura çıkarıldığını öğrendim. Cihazların iade edilmesi gerektiği, iade süresi veya iade etmezsem ne olacağı konusunda bana daha önce hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak defalarca denememe rağmen bağlanamadım ve konuyla ilgili muhatap bulamadım. Millenicom’a kayıtlı hizmet/müşteri numaram 5155771’dir.

Hiçbir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadan, cihaz iadesi konusunda tarafıma herhangi bir süre verilmeden böyle bir fatura düzenlenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazı iade etmeye hazırım. Cihazı iade etmem koşuluyla 4.400 TL tutarındaki bu cihaz faturasının iptal edilmesini ve sistemlerinizde gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek, tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını ve haksız yere çıkarılan bu faturanın iptal edilmesini rica ederim.

Gelişme

30 Ocak 16:43

Millenicom internet aboneliğimi 15 Aralık 2025 tarihinde sonlandırdım. Aboneliği iptal ederken ya da sonrasında tarafıma modem iadesiyle ilgili hiçbir şekilde bilgi verilmedi, modemi nereye ve hangi süre içinde göndermem gerektiği konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

İptal işleminden kısa süre sonra, 19.12.2025 tarihinde 4.400 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını öğrendim ve bu tutarı ödemem gerektiği, aksi halde icra yoluna başvurulacağı tarafıma iletildi. Ancak abonelik sürecinde veya iptal esnasında modem iadesiyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için bu borcun haksız olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da durumla ilgili net bir açıklama yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Modemi geri göndermem gerektiğini, bunu nasıl ve nereye yapacağımı, hangi sürede teslim etmem gerektiğini aboneliğimi iptal ederken bana bildirmedikleri için bu şekilde borçlandırılmak istemiyorum.

Millenicom’dan, tarafıma yansıtılan 4.400 TL tutarındaki borcun iptal edilmesini ve makul bir yol gösterilerek modemi iade edebilmem için gerekli imkânın sağlanmasını, ayrıca hakkımda başlatılacağı söylenen yasal takip sürecinin durdurulmasını talep ediyorum.

bilgilendirme-yapilmadan-cihaz-iadesi-nedeniyle-haksiz-fatura-ve-ulasilamayan-musteri-hizmetleri-1.jpg