Altyapı Arızası Bahaneleri Ve Uzun Süreli İnternet Kesintisi

Yaklaşık bir buçuk aydan fazladır evime internet bağlatmaya çalışıyorum. Millenicom abonesiyim ancak altyapı sağlayıcısı Türk Telekom olduğu için, arızanın Türk Telekom ekipleri tarafından giderilmesi gerektiği söyleniyor. Alt kat komşumda internet varken, benim dairem için “genel altyapı arızası” olduğu belirtiliyor ve bu durumun nasıl çözülemediğini gerçekten anlamıyorum.

Defalarca kez hem Millenicom hem de Türk Telekom tarafıyla görüştüm, neredeyse aramadığım yer kalmadı. Bana önce 28 Ocak, sonra 11 Şubat, ardından da 14 Şubat tarihinde sorunun çözüleceği söylendi ancak bu tarihlerden hiçbirinde herhangi bir değişiklik ya da ilerleme olmadı. Sürekli ertelenen ama bir türlü çözülmeyen bir altyapı arızası bahanesiyle mağdur ediliyorum. 83667134-378 numaralı kayıt üzerinden işlem yapıldığı iletilmesine rağmen hâlâ sonuç alamadım.

Alt katımda internet bağlantısı sorunsuz çalışırken benim dairem için hâlâ “genel altyapı arızası” gerekçesi sunulması bana mantıklı gelmiyor ve artık bu durumdan ciddi şekilde rahatsızım. Derhal mağduriyetimin giderilmesini ve internet hizmetimin sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Sorunum en kısa sürede çözüme kavuşmazsa pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.