Milleni.com 40 Gündür İptal Edilmeyen İnternet!

Hakan B. |

9037072 numaralı aboneliğimin iptali için 28.01.2013 tarihinde başvuruda bulundum. 29.01.2013 tarihinde tarafıma dönüş oldu. İptal için telefonda onayı verdim. 02123256616 numaralı telefona iptal dilekçem ve kimlik fotokopim ile birlikte fax çekmem istendi ve 29.01.2013 tarihinde saat 11.53'de belirtilen telefona fax çektim. Faxın ulaştığına dair rapor da elimdedir.

40 gün sonra elime Şubat ayına ait internet faturası geldi. Hem internetim iptal edilmemiş, hem de kullanmadığım internet için (kullanmadığım diyorum çünkü kota sorgulamasından da görülebilir) ödeme yapmam istenmiş.

Sikayetvar.com'daki aynı şikayetlere baktığımda herkese aynı masalı söylenmiş fax ulaşmamışmış!

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Çağrı Merkezi Personel Davranış Üyelik / Paket İptal

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Hakan B.
    11 Mart
    18:37

    Tarafınıza çektiğim çektiğim fax'ın tarafınıza ulaştığına dair gönderi raporu elimde olup, bunu mail yoluyla tarafınıza ilettim.Yukarıda da yazdığınız gibi önce faxın elinize ulaşmadığını iddia ettiğiniz sonra gönderi raporunu görünce bu sefer faxın okunaklı gelmediğini söyleyerek sorunu çözmeye yönelik yaklaşmadığınızı açıkça belirttiniz.Ayrıca Şubat ayında kullanmadığım internetin faturasının da iptal gerçekleşmediğinden dolayı ödemem gerektiğini ilettiniz.Sizin fax cihazının arızalı olmasının veya faxların okunaklı gelmemesi beni bağlayan bir durum değildir.İptal işlemi için telefonla tarafımdan onay aldığınız bunun bilgisine sahip olduğunuz halde bana kullanmadığım internetin faturasını ödetmeye çalışıyorsunuz.Eğer fatura iptalini gerçekleştirmezseniz elimdeki iptal dilekçem ve 29.01.2013 tarihinde çektiğim fax'ın gönderi raporu ile birlikte Tüketici haklarına başvuracağımı bildiririm.Müşteri hizmetleri adı altında firmanız adına tarafıma arama yapan personeliniz suratıma telefonu kapatması da firmanızın müşteri memnuniyetini ne kadar önemsediğini zaten göstermektedir.Bu konuyla ilgili toplamda kaç görüşme yaptığımın sayısını bilmiyorum ancak kayıt altına alındığını söylediğiniz görüşmelerinde incelenerek ve soyisimlerine kadar öğrendiğim 4 farklı personelinizin bana karşı uslubundan dolayı şahsi olarak hukuki hakkımı arayacağımı da ayrıca belirtirim.

  • 11 Mart
    15:29

    Değerli Müşterimiz,

    Sistemlerimiz üzerinden yapılan kontrollerde tarafımıza ulaşan dilekçe olmadığı için aboneliğinizin iptal işlemi gerçekleştirilememiştir. 11.03.2013 tarihinde göndermiş olduğunuz imzalı dilekçeniz sistemlerimize yansımıştır. Aboneliğiniz iptal edilerek tarafınıza bilgi iletilecektir.

    Saygılarımızla ,

    Doping ADSL2+ Müşteri Hizmetleri
    Tel : 0 850 333 0 333
    Faks : 0 212 325 66 16 - 0 212 325 27 91