sta-3-hoverOrtalama Çözüm

Migros Teslim Edilmeyen Siparişin Parasını Aldılar

Cem Cem30 Kasım 2020 10:06

10 Kasım 2020 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim sipariş yanlış teslim edildi. Siparişler karışmış olacak ki tamamen farklı ürünler çıktı paketten. Buraya kadar çok sorun değil, yoğunluktan hata yapılabilir. Durumu hemen Müşteri Hizmetleri'ne bildirdim ve tarafıma karışıklığın en kısa sürede giderileceği bildirildi. Birkaç saat sonra öğle saatlerinde herhangi bir haber alamayınca tekrar aradım ve tüm konuyu baştan anlattıktan sonra benzer bir cevap aldım. Müşteri Hizmetleri'ne ürünler ile yemek pişeceği ve eğer gecikecekse başka çözüm üretmem gerektiğini belirtip teslimat hemen yapılamayacaksa da haber verilmesini rica ettim. Ama nafile. Yine haber alamadım. Mesai bitimi gidip başka bir marketten ihtiyacımı karşıladım ve tekrar Müşteri Hizmetleri'ni arayarak durumu anlattım ve siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Bana telefonda iptal işleminin yapıldığı söylendi. Akşam 9-10 gibi kapı çaldı ve Migros teslimatı geldi. Durumu teslimat görevlisine izah edip sabah yanlış gelen ürünleri iade ettim ve yeni gelen ürünleri geri çevirdim. Görevli iptal işleminin yaklaşık 14 gün süreceğini söyleyip ayrıldı. O gün bugündür hala benden haksız alınan paranın iadesini bekliyorum. Defalarca Müşteri Hizmetleri'ni aramama rağmen bir sonuç alamadım. Migros adına yakışmayan bu durumun bir an önce düzeltilmesi ve tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınarak tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.

  • - Görüntüleme
full-star full-star full-star empty-star empty-star
3/5

Cevaplar

Migros Logo Migros 10 Aralık 2020 23:05

Sayın Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bize, 4441044 nolu Migros Grubu Müşteri Hizmetleri hattımızdan veya www.migroskurumsal.com web sitemizden de ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A.Ş.

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler