Toplam çözüm sayısı
..
Migros ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Dilek'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız 1

Migros Talebim Dışında Siparişim İptal Edildi Ve İadem Yapılmadı

378görüntüleme
Dilek
Dilek 16 Ocak 23:05

Bankamdan yılbaşı kampanyası ile kazandığım kredi kartıma yüklenen puanlarımı son gününde Migros sanal marketten alışveriş yaparak kullandım. Sanal market alışverişimi Kartal manzara adalar Migros'tan 15/01/2021 de teslim almak üzere siparişi oluşturdum. 16/01/2021 de teslim almak için gittiğimde ürünlerin kendilerine gelmediğini belirttiler. Mağaza müdür yardımcısı işlemi kontrol ettiğinde sistemsel hata olduğunu ve ürünlerin 2 gün geçmesine rağmen hala sitemde sipariş hazırlama adımında olduğunu belirtti. Yaklaşık 1 saat markette işlemin çözülmesini bekletmelerine rağmen çözüm bulamadılar. 

Çağrı merkezi numarasını verdiler ancak ilk görüşmede müşteri temsilcisine anlatıp olabiliyorsa siparişler gelince adresine bırakılıp bırakılmayacağını sordum. Yaşanan memnuniyetsizlik sebepli bunun için kayıt oluşturacağını bildirdi. Ancak Kartal mağaza müdürü arayıp işlemi sorduğunda çağrı merkezinden kayıt açıldığını mümkün olabilirliği varsa adrese de gelebileceğini ilettim. Ancak kendisi bu konuşmadan yola çıkarak benim isteğim dışında siparişimi iptal etmiş. İptal olması ile kartımda bulunan puanlarım kullanılmış oldu ve yılbaşı kampanyası sebepli yüklendiğinden süresi dolması sebepli kartıma iade de olmadı. Sisteminizin çalışmaması sebepli cumartesi 1 saat mağazada kalıp, üzerine defalarca çağrı merkezi ve mağaza ile telefonda konuşup bir de almadığım mağaza çalışanının hatası yüzünden iptal olan ürünler kaynaklı 20 TL Migros tarafından zarara uğratıldım.

Migros Logo
Migros18 Ocak 15:55

Sayın Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bize, 4441044 nolu Migros Grubu Müşteri Hizmetleri hattımızdan veya www.migroskurumsal.com web sitemizden de ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A.Ş.

Migros Logo
Migros21 Ocak 20:43

Sayın Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bize, 4441044 nolu Migros Grubu Müşteri Hizmetleri hattımızdan veya www.migroskurumsal.com web sitemizden de ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A.Ş.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler