08 Kasım
#12924859

Migros Satış Sonrası Hizmet Beklentisi!

19.10.2019 tarihinde sanal marketten Fakir marka bir saç düzleştiricisi aldım. Üründen memnun kalmadım ve 23.10.2019 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp iade talebinde bulundum. 47729215 no'lu iade kodu verildi. Aynı gün 0506804**** numaralı hattan bir bayan aradı ve evde olup olmadığımı ve iade için geleceklerini söyledi. Tüm gün evde bekledim ancak kimse gelmedi. Yetiştiremediklerini düşündüğüm için çok üzerinde durmadım. Aradan 6 gün geçti ve kimse aramayınca müşteri hizmetlerini ben aradım. Talebimin sistemde olduğunu, mağazanın dönüş yapacağını ve ilgilenilmesi için mağazaya bilgi vereceklerini ilettiler. Yine haber gelmeyince 2 Kasım'da müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Yine benzer şeyler söylediler ve mağazanın bu işi halledeceğini söylediler. Yine haber gelmedi ve 6 kasım'da beni mağazadan arayan 0506804**** no'lu hattı aradım. Görüştüğüm kişi ürünü iade alamayacaklarını servise gitmem gerektiğini söyledi. Bana neden dönüş yapılmadığını sorduğumda müşteri hizmetlerinin dönüş yapması gerektiğini müşteri hizmetlerine birden fazla kez bilgi verdiklerini söyledi. Satış sonrası almak istediğim hizmet için müşteri hizmetlerinden mağazaya, mağazadan müşteri hizmetlerine yönlendirildim ancak herhangi bir hizmet alamadım. Önce iade alınacağı söylenen bir ürün, sonrasında hiçbir şekilde bilgi alamadığım bir mağaza ve müşteri hizmetleri. Ayrıca memnun kalmadığımı söylememe rağmen servise yönlendirilmem de enteresan. Yaşadığım müşteri deneyimini özetlemem gerekirse satış sonrası kaliteli hizmet almak istiyorsanız alışveriş yapacağınız yer Migros olmamalı.

Aynil Aynil 376 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Migros Temsilcisi08 Kasım

    Sayın Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bize, 4441044 nolu Migros Grubu Müşteri Hizmetleri hattımızdan veya www.migroskurumsal.com web sitemizden de ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A.Ş.

Ziyaretçi Yorumları

Benzer Şikayetler