Yetersiz Çözüm
Migros Sanal Market'ten sipariş verdim ertesi gün cep telefonu numarası ile bir bayan aradı. Verdiğim siparişin stokta olmadığını siparişi iptal etmem gerektiğini söylediler. Ben edersen 1 iş günü içinde para transferi oluyormuş onlar ederse birkaç gün alıyormuş siparişi iptal ettim fakat 2 gündür ürün halen satılıyor stoklarda gözüküyor. 25 adete kadar eklene biliyor sepete. Migros fiziksel mağazalarından alışveriş yapıyorum ve çok profesyonel kaliteli bir mağaza ama sanal için aynı memnuniyeti taşımıyorum ilk siparişim de böyle bir sıkıntı yaşadım.
Öncelikle bu çapta bir mağazanın bana kurumsal numaradan ulaşmaması şaşırttı. Telefon görüşmesi sonrası girdim siteye baktım ürün halen var hemen geri aradım numarayı stokta gözüküyor dedim o bayan siparişi hazırlayan personelmiş ona beni arayıp bu şekilde yapmam gerektiği söylenmişler. Müşteri hizmetlerini aradım 6 adet sipariş vermiştim, tam emin olmamakla beraber 6 adet verdiğim için olmuş olabileceğini söyledi, öyle ise sistem bunu neden izin veriyor adet sınırlaması koyulabilir 2'den fazla alamazsınız şeklinde uyarması gerekmez mi 25 adete kadar ekleye biliyorum açıkçası müşteri ilişkileri de yardımcı olmadı. Müşteri hizmetleri ile farklı konular için daha önce de iletişim geçmiştim mağazada yaşadığım problem veya Money sorunları vs direk mağazayı arayıp çözüm üretiyorlardı. Personel ve müşteri memnuniyeti üst düzeyde bir mağaza böyle bir sorun yaşamam şaşırttı beni.
- - Görüntüleme
- 1Destekçi
