Migros ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi

Migros Sanal Marketin Saçmalaması Yüzünden Mağdur Oldum

1.396görüntüleme
Büşra
Büşra 10 Ekim 2020 19:01

Migros sanal marketten saat 16.30 sularında, 19-21 saatleri arasında teslim edilmek üzere, oldukça fazla miktarda bir sipariş verdim. Siparişimde "15₺lik Nestle çikolata alışverişine 2 adet fındıklı çikolata hediye" kampanyasından yararlanmak için 15₺lik Nestle çikolata aldım. Hediye olan ürünler sepetimde görünmediği için de aldığım çikolatalara "hediyesi gönderilemeyecekse Nestle çikolataların iptal olmasını istiyorum" diye not yazdım.

Saat 17de beni marketten aradılar ve hediye ürünü sepete benim eklemem gerektiğini, eğer hediyeyi istiyorsam siparişimi iptal edip tekrar sipariş vermemi söylediler. Tamam deyip siparişime gittim ancak aldığım başka bir ürün şu an stokta yok görünüyordu; dolayısıyla aynı siparişi tekrar oluşturamayacaktım, ayrıca çok fazla ürün almıştım hepsini tek tek tekrar bulup sepete eklemekle de uğraşamazdım. Bu yüzden marketi arayıp Nestle çikolataları iptal etmek istediğimi söyledim.

Saat 18 gibi sanal market üzerinden teslimat formuna baktığımda Nestle çikolataların değil, alakasız bir şekilde aldığım Milka çikolataların iptal edildiğini gördüm. 

Yine mağazayı aradım. Dakikalarca derdimi anlatmaya çalıştım ama personel bana "iptal et dediniz ben de iptal ettim" diyerek inatlaşıp karşı çıktı. En sonunda WhatsApp üzerinden attığım ekran görüntüleriyle telefondaki personeli ikna etmeyi başardım.Haklı olduğumu ve yanlış ürünü iptal ettiğini kabul etti ancak "faturayı bir kere kestik, değiştiremeyiz" dedi. Mağaza bana böyle söyleyince müşteri hizmetlerini aradım. 

Müşteri hizmetlerine derdimi anlattım, mağazayla görüşmek üzere yaklaşık 5 dakika beni beklemeye aldılar. 5 dakikanın sonunda "mağaza yeniden fatura kesemeyiz diyor" dediler ve bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerinin yapması gerekirken onların yerine ben, "Siparişim hala yola çıkmadı, mağaza da hala açık, iptal olan çikolatalarımı kasadan geçirip asıl siparişimle birlikte göndersinler" gibi çözüm önerileri sunmaya çalıştım. Ancak hiçbir şekilde çözüme kavuşmadı.

Tamamen Migros'tan kaynaklı bir hatadan dolayı ben almak istediğim çikolatalara ulaşamadım. Kendim çıkıp markete gidip alsam daha az uğraşırdım, sanal marketin olayı işimizi kolaylaştırmak değil miydi? Migros'un profesyonelliğine hiç yakışmayan bir olay, paramla rezil oldum resmen.

Migros Logo
Migros27 Ekim 2020 16:03

Sayın Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bize, 4441044 nolu Migros Grubu Müşteri Hizmetleri hattımızdan veya www.migroskurumsal.com web sitemizden de ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A.Ş.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler