29 Haziran 2018
#10612473

Migros Sanal Market Çağrı Merkezi Sorunu!

28.06.2018 tarihinde Sanal Market üzerinden vermiş olduğum sipariş, mağaza tarafından yanlışlıkla iptal edilmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda yetkili bayan siparişi tekrar yönlendirdiğini ve siparişin teslimi için mağazanın beni arayacağını iletti. Mağazadan arayan arkadaş ise iptal edilen siparişe işlem yapamayacaklarını, siparişi yeniden vermem gerektiğini iletti. Ödemeyi online yaptığımı ve ödemeyi yaptığım kartın yanımda olmadığını, ayrıca yaptığım ödemenin henüz iade edilmediğini söyledim. Bunum üzerine tekrar çağrı merkezini aradığımda aynı bayana bağlandım. Konuyu nazikçe izah ettim. Telefondaki bayan sorun çözmek yerine '' Benim siparişimi siz iptal ettiniz. Dediniz mi mağazaya falan gibi garip sorular ve yüksek ses tonuyla bana ters cevaplar vermiştir. Kendisinin üslubundan rahatsız olduğumu ve bu görüşme için şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirttiğimde. İyice çirkinleşerek şikayet kaydı açmak istememiştir ayrıca şikayet kaydınız var diyerek suçu mağaza üzerine bırakıp konuyu kapatmak istemiştir. Ben mağazadan şikayetçi değilim, hata olabilir fakat çağrı merkezinde bulunan bayandan şikayetçiyim. Siparişim gelecek diye akşama kadar beklediğime mi yanayı, ördüğüm körü muameleye mi bilemedim. Alışverişte ödemiş olduğum 4 küsur TL hizmet bedeli sanırım bu kötü muamele içinmiş. Gelin bir de dövün tam olsun. 22294606 sipariş numaram.

Onur Onur 4.463 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Migros Temsilcisi29 Haziran 2018

    Sayın Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bize, 4441044 nolu Migros Grubu Müşteri Hizmetleri hattımızdan veya www.migroskurumsal.com web sitemizden de ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A.Ş.

Ziyaretçi Yorumları