Migros Hemen Siparişimde Kırık Sabun Kapağı Ve Çözümsüzlük Mağduriyeti

06 Kasım 2025 tarihinde saat 18.21’de Migros Hemen üzerinden verdiğim 773397000 numaralı siparişimde 2 adet 5 litre su, 1 adet 1 litre yağ, 4 adet kahve ve 1 adet 2,94 litre sıvı sabun bulunuyordu. Sipariş Mersin Tarsus’taki adresime teslim edildiğinde ürünleri teslim alıp içeri taşıdım ve bu sırada sıvı sabunun kapağının kırık olduğunu, bu nedenle poşete ve poşetteki tüm ürünlere sabun sızdığını fark ettim.

Hiç vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, sıvı sabunun kapağının kırık olduğunu ve tüm ürünlere bulaştığını belirterek ürün değişimi talep ettim. Şubeye iletileceği ve acil dönüş sağlanacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine canlı yardım üzerinden de iki kez şikayetimi ilettim, yine aynı cevapları aldım ve beklemem söylendi.

Dünden bu yana iki kez telefonla, iki kez de canlı yardım ile görüşmüş olmama rağmen hâlâ ne arayan oldu ne de sorunum çözüldü. Müşteri hizmetleri, şikayet çözüm merkezinin şube olduğunu, kendilerinin sadece kayıt oluşturduğunu ve bu yüzden çözüm için süre veremediklerini belirtiyor. Siparişimdeki ürünler günlük ihtiyaç ürünleri olduğu için özellikle satın aldım; buna rağmen ayıplı ürün teslim edilmesine karşın ne ürün teslim alınıp değişim yapılıyor ne de herhangi bir çözüm sunuluyor. Yoğunluk gerekçe gösteriliyor ancak aynı anda yeni sipariş versem geleceğini biliyorum, sorun çözmeye gelince yoğunluk var deniliyor.

Bu ürünleri ücretsiz almadım, tamamının bedelini ödedim ve buna rağmen mağdur ediliyorum. Ayıplı gelen sıvı sabunun ve sabundan etkilenen diğer ürünlerin bir an önce alınarak sağlam ürünlerle değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.