Migros Ayıplı Televizyon Ve Fatura Sorunu Nedeniyle İade Süreci Mağduriyeti

03.12.2025'de Migros ekstra online alışveriş üzerinden Axen marka ax65qmn252 model bir televizyon satın aldım ve ürün 07.12.2025 tarihinde teslim edildi. Televizyonu kurup kullanmaya başladığımda ekranın dört yanından belirgin şekilde ışık sızması olduğunu fark ettim ve bu durum izleme kalitesini ciddi şekilde bozduğu için ürünü iade etmek istedim.

İade sürecini başlatabilmek için 771091735 numaralı siparişime ait faturanın e-posta yoluyla tarafıma gönderilmesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere rağmen fatura e-posta adresime ulaşmadı. Her seferinde faturayı gönderdiklerini söylüyorlar fakat gelen kutumda, spam/junk klasörlerim de dahil hiçbir yerde bulunmuyor. Üye olmadan sipariş verdiğim için faturaya ne ben ulaşabiliyorum ne de mağaza içindeki personel ve müşteri temsilcileri erişebiliyor.

24.499,95 TL ödeyerek aldığım bu ürün için hem ayıplı mal sorunu yaşıyorum hem de fatura gönderilmediği için iade sürecimi sağlıklı şekilde başlatamıyorum. Ayrıca müşteri temsilcileri, kutusu şahsen açılan ürünleri iade almadıklarını ifade ediyor. Kutuyu açmadan içinde ne olduğunu, ürünün çalışıp çalışmadığını ya da herhangi bir sorunu olup olmadığını anlamam zaten mümkün değil.

Bu konuyu Migros müşteri hizmetlerine 10.12.2025 tarihinde ve ayrıca bugün olmak üzere iki kez iletmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Axen yetkili servisiyle de görüşmeme rağmen ışık sızması problemiyle ilgili herhangi bir rapor ya da kayıt verilmedi ve sorun devam ediyor. Migros gibi kurumsal bir şirkette, hem ayıplı ürün konusunda hem de faturaya erişim konusunda bu kadar basit bir sürecin çözülememesi, müşteri açısından güven zedeleyici bir durum oluşturuyor.

Faturamın doğru e-posta adresime eksiksiz ve erişilebilir şekilde tekrar gönderilmesini, ışık sızması sorunu yaşayan televizyonumun koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve 24.499,95 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.