Eksik Teslimat Ve Kupon Kullanımı Sonrası Yetersiz Çözüm

03.12.2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden, Migros Merter şubesinden teslim edilmek üzere sipariş verdim. Sipariş numaram 770986653. Toplam 8 kalem ürün sipariş etmeme rağmen, bu ürünlerin 4’ü teslim edilmedi. Siparişimin ana sebebi et ve tavuk alışverişi yapmaktı, diğer ürünleri ise 1500 TL üzerine 500 TL indirim kuponunu kullanabilmek için sepete eklemiştim.

Sipariş sonrası gelmeyen ürünler için talep oluşturduğumda, sadece teslim edilmeyen ürünlerin ücret iadesi yapılacağı bilgisini içeren bir mesaj aldım. Bu durumu kabul etmediğimi, bu alışverişi özellikle et için yaptığımı, diğer ürünleri ise yalnızca kupon şartını sağlamak için eklediğimi ve bu nedenle kupon kullandığımı açıkça ilettim. Buna rağmen tüm siparişimin iptaliyle ilgili net bir çözüm sunulmadı.

Ödediğim toplam tutar 1.158,11 TL olmasına rağmen, talebim doğrultusunda tüm ürünlerin iptali ve kupon kullanımımın da dikkate alınması yönünde bir işlem yapılmadı. Beni arayarak çözüm üretileceği söylenmesine rağmen aranmadım ve 3 gün geçmesine, üç kez talep oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu sabah görüştüğümde ise açık talep olduğu gerekçesiyle yeni bir işlem yapılamayacağı söylendi ve yine somut bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de özellikle et ve tavuk alışverişim aksadı. Siparişimin tamamının iptal edilmesini, kupon kullanımımın da adil şekilde dikkate alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Migros Merter şubesinin ve Migros Sanal Market’in bu konuda acil ve tatmin edici bir çözüm üretmesini istiyorum.