Midpoint Şubesinde Bozuk Ayran Ve Personelin Kırıcı Reddi

Aqua Florya’daki Midpoint şubesinde bugün saat 13.00 civarında yemek siparişi verdim. Siparişle birlikte gelen naneli ayranın tadı bariz şekilde bozuktu. Bunu fark eder etmez durumu hemen personele ilettim.

Ancak asıl problem, ürünün bozuk olmasından çok, sonrasında sergilenen yaklaşım oldu. İlgili personel ayranın tadına bile bakmadan, sadece “kapalı kutudan açıldı, bozuk olma ihtimali asla yok” diyerek durumu peşinen reddetti. Yani müşterinin yaşadığı deneyim dikkate alınmadı, tamamen kendi varsayımları esas alındı.

Ben daha önce pek çok yerde naneli ayran içmiş biri olarak, o ürünün bozuk olduğuna eminim. Buna rağmen, “kusura bakmayın, isterseniz kontrol edelim, teste gönderelim” gibi profesyonel ve sakin bir yaklaşım yerine, son derece ters, suratı asık ve reddedici bir tavırla karşılaştım. Personelin üslubu da oldukça kırıcıydı. Yakasında isimliği olmadığı için kiminle muhatap olduğumu bile netleştiremedim.

Hesap veya ödeme anlamında ekstra bir mağduriyet yaşamasam da, Midpoint gibi bilinen bir markada bozuk olma ihtimali olan bir ürünün kontrol edilmemesi, müşterinin beyanının tamamen yok sayılması ve bu denli empati yoksunu bir tavırla karşılanmak marka algısını ciddi şekilde zedeliyor.

Beklentim, bu tür durumlarda “bozuk olamaz” denilerek konu kapatılmak yerine, ürünün en azından tadılarak ya da gerekli kontroller yapılarak ciddiyetle ele alınması ve müşteriye en azından bir özür ve açıklama sunulmasıdır. Olayla ilgili personel yaklaşımının gözden geçirilmesini ve benzer bir deneyimin tekrarlanmaması için gerekli geri bildirimin yapılmasını rica ediyorum.