Casper Bilgisayar’dan yeni satın aldığım bilgisayar ile birlikte, fatura karşılığında Microsoft Office 2024 Home & Business (Ömür Boyu – Box) lisansı edindim. 27 Kasım 2025 tarihli csg2025000018616 numaralı faturamda, bu ürün IM-2024-HB kodu ile “Microsoft Office Ev & İş 2024 (Ömür Boyu – Box)” olarak açıkça yer almaktadır.
Bu ürünün Microsoft tarafından perakende (retail) / kutulu bir ürün olarak satıldığı, ürün anahtarı (product KEY) ile teslim edilmesi gerektiği ve gerektiğinde farklı bir cihaza da kurulabilmesi gerektiği bilinmektedir. Ancak Casper, tarafıma hiçbir ürün anahtarı, aktivasyon kartı veya dijital lisans belgesi vermemiştir. Lisans anahtarını özellikle sorduğumda ise sadece BIOS’a gömülü Windows OEM dijital lisansı hakkında bilgi vererek konu ile ilgisi olmayan bir açıklama yapmışlardır. Bu durum, satın aldığım Office ürününü kullanmamı ve ileride yeni bir bilgisayara kurmamı fiilen imkansız hale getirmektedir.
Faturada “Ömür Boyu (Lifetime)” lisans olarak geçen bu Office lisansının, bilgisayarın bozulması veya değiştirilmesi durumunda da yeni cihazda kullanılabilir olması gerekirken, ürün anahtarı olmadan bunun teknik olarak mümkün olmadığı açıktır. Casper’ın verdiği cevaplar hem yetersiz hem de yanıltıcı niteliktedir.
Bu nedenle Microsoft Türkiye’den, faturamda yer alan Microsoft Office 2024 Home & Business (IM-2024-HB) ürününe ait lisans anahtarının tarafıma iletilmesi veya temin edilmesi konusunda destek talep ediyorum. Ayrıca bu ürünün ürün anahtarı olmadan satılıp satılamayacağı hakkında tarafıma resmi bir teyit verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için benimle doğrudan iletişime geçilmesini rica ediyorum.
Şikayetim kapsamında, Office ürününü gösteren fatura görüntüsünü ve Casper’ın Office lisansı yerine sadece Windows OEM lisansını anlattığı, konu ile alakasız cevabının ekran görüntüsünü de ek olarak paylaşıyorum. Casper Bilgisayar’ın bu süreçteki ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımının Microsoft tarafından da incelenmesini, asıl olarak ise satın almış olduğum Office 2024 Home & Business ürün anahtarımın tarafıma iletilerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar