16 Nisan 2013

Michelin Lastilerim Titreme Yapıyor!

Michelin markası tarafından dağıtılması ve garanti veriliyor olması nedeni ile aldığım Tigar markalı lastikler ile ilgili müşteri şikayetinde bulundum. Daha önce başka ebatlarda 2 set daha Tigar lastik almıştım. 205 ebatlı lastikleri hala Volvo marka aracımda kulanıyorum. 2012'de 225 ebatlı aldığım lastiği Saab aracıma taktım ve aracın tüm kontrolü kötü anlamda değişti. Lastikler bir türlü balans tutmadı, sürekli titreme yaptı, araç sürekli çekme yapıyordu. Her hafta rot-balans ayarı yaptırmaktan sıkılınca aldığım bayinin önerisi ile lastikleri garanti sürecinde Michelin'e gönderdim. Başka müşterilerin de şikayet ettiği gibi standart kullanıcı hatası cevabı ile geldi.

Kaan 722 Okunma

Cevaplar

  • Michelin Temsilcisi17 Nisan 2013

    Merhaba Kaan Bey, Müşterilerimizin lastikleri talep edildiği takdirde 2 ay içerisinde iade edilmektedir. Talebinizi aldık.Lastikleriniz Haskar Otomotive gönderilecektir. Raporunuz da Lastik inceleme formunda belirtmiş olduğunuz adresinize gönderilecektir. Saygılarımızla, Michelin Lastikleri

  • Michelin Temsilcisi17 Nisan 2013

    Merhaba Kaan Bey, Referans numarası olmadan herhangi bir işlem yapamıyoruz. Referans numaranızı iletmeniz halinde mektubunuzu tarafınıza tekrar gönderebiliriz. Lastikleri incelenen tüm müşterilerimizin rapor sonuçlarını ise kendilerinin mektup adreslerine gönderiyoruz. Rapor sonucu kabul görmediği takdirde şirket prensiplerimiz gereği maalesef lastik ikinci bir incelemeye tabi tutulamıyor. Müşterilerimizin lastikleri ise talep edildiği takdirde yetkili bayimize 2 ay içerisinde geri gönderilmektedir. Referans numaranızı size göndermiş olduğumuz mektubunuzda bulabilirsiniz. Bu numarayı bize iletmeniz halinde lastikleriniz geri gönderilecektir. Saygılarımızla Michelin Lastikleri

  • Kaan 16 Nisan 2013

    Sayın İlgili, Öncelikle mektup kayıp, bir kopyasının mail ile tekrar gönderilmesini rica ediyorum. Raporu okuyamadım henüz. İkinci olarak garanti incelemesine gönderdiğim lastikleri şikayeti reddetmenize rağmen 4 aydır geri göndermediniz. Üçüncü olarak şikayet aldığınızda standart metin kopyalayıp tüm müşterilerinize aynısını gönderiyorsunuz. Mükemmel müşteri iletişimi. dördüncü olarak müşteri hizmetleri numaranızı aradığımda referans numaramı iletemediğimde bana sistemden sadece bu şekilde kontrol ediliyor diyerek cevap vermediniz. Şimdi nasıl adımdan direk kontrol edip gönderdiniz merak ettim. Geri gelen lastikleri bağımsız bir yere daha kontrol ettireceğim. Sizden gelen rapor ile uyumlu olmazsa da size dava açacağım, bilginize. İyi çalışmalar Bu arada bugün 4 defa müşteri hizmetlerinizi aradım ama bir ilgili ile konuşamadım onu da ek olarak iletmek isterim.

  • Michelin Temsilcisi16 Nisan 2013

    Sayın Yetkili, Müşterimizin lastikleri, Teknik Uzmanlarımız tarafından incelenmiş ve söz konusu lastiklerde üretim hatası olmadığı tespit edilmiştir.İnceleme raporu posta yolu ile gönderilmektedir. Saygılarımızla, Michelin Lastikleri Tic. A.Ş. Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön