Mg Türkiye Satışta Vaat Edilen Spoiler Ücretsiz Takılmadı Mağduriyet Yaşıyorum

Murat · 2025-12-05T12:21:44+03:00

7 Eylül 2023 çıkışlı mg4 Comfort v2 aracımı İstanbul’daki Mg Türkiye bayisinden satın aldım. Satış esnasında cam üstü spoilerin ellerinde olmadığı, stoklara girince ücretsiz olarak takılacağı söylendi. Ancak 05.12.2025 tarihinde servise spoileri taktırmak için gittiğimde, sistemde herhangi bir tanımlama olmadığı ve Mg Türkiye’nin hediye ürün olarak tanımlaması gerektiği, ancak bu şekilde ücretsiz takılabileceği ifade edildi. Mg Türkiye’yi aradığımda ise sürekli farklı yerlere yönlendirildim ve net bir çözüm sunulmayarak "yardımcı olamıyoruz" şeklinde geri dönüşler aldım. Satış sırasında cam üstü spoilerdan bahsedilip, diğer v2 kullanıcılarının araçlarında bu spoiler varken benim aracımda olmaması ve verilen sözün tutulmaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Madem takılmayacaksa, satış esnasında bu aksesuarın reklamı neden yapılıyor ve müşteride beklenti oluşturuluyor anlamıyorum. Mg Türkiye ve Doğan Trend’in bu yaklaşımını markaya yakıştırmıyorum. Satış sırasında verilen söz doğrultusunda, aracımın cam üstü spoilerinin sistemde gerekli tanımlamaların yapılarak tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz şekilde takılmasını talep ediyorum.

MG Türkiye

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemeye alındığını ve sizinle en kısa sürede iletişime geçileceğini iletmek isteriz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaçlarınızda size destek vermekten memnuniyet duyarız. MG Türkiye Müşteri Hizmetleri

Murat

Tarafıma ilettiğiniz; aracımın şasi numarasına "ücretsiz spoiler hakkının tanımlanmadığı" ve bu nedenle yardımcı olamayacağınıza dair geri dönüşünüzü kesinlikle kabul etmiyorum. 7 Eylül 2023 tarihinde satın aldığım aracım, mg4 Comfort v2 versiyonudur. Bu versiyonun pazarlama lansmanında ve satış sürecinde, çift spoyler (cam üstü rüzgarlık) aracın karakteristik özelliklerinden ve v1 ile arasındaki farklardan biri olarak sunulmuştur. Satış temsilcisi tarafından teslimat anında stok sorunu nedeniyle parçanın takılamadığı, ancak stoklara girdiğinde ücretsiz tamamlanacağı taahhüt edilmiştir. Sizin "sistemde tanımlı değil" gerekçeniz, tüketicinin sorunu değil, firmanızın iç operasyonel hatasıdır. Aynı dönemde satılan, aynı model ve donanıma (Comfort v2) sahip diğer araçlarda bu parça mevcutken veya ücretsiz takılıyorken, benim aracıma takılmaması; Tüketici Kanunu'na göre "Ayıplı İfa" kapsamındadır: Vaat edilen özelliklerin eksik sunulmasıdır. Eşitlik İlkesine Aykırıdır: Aynı ürüne aynı bedeli ödeyen müşteriler arasında ayrımcılık yapılmaktadır. Haksız Ticari Uygulamadır: Satış kapatmak için var olmayan bir stok vaadiyle tüketici yanıltılmıştır. Bir global markanın distribütörü olarak, "sistemde yok" gibi basit bir bürokratik bahanenin arkasına sığınmak yerine, satış anında verilen sözün arkasında durmanızı beklerdim. Bu mağduriyet giderilmediği takdirde; elimdeki emsal araç örnekleri ve satış süreci detaylarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, ayrıca Ticaret Bakanlığı bünyesindeki Reklam Kurulu'na "yanıltıcı tanıtım ve haksız ticari uygulama" nedeniyle şikayette bulunacağımı bildiririm. Markanıza olan güvenimi tamamen kaybetmeden önce, konunun tekrar değerlendirilerek aracımın eksik donanımının (cam üstü spoyler) ivedilikle ve ücretsiz olarak tamamlanmasını talep ediyorum. Gereğini bilgilerinize sunarım.