05 Şubat 2014

Metro Turizm Otobüs Kalkış Saati Gecikmesi!

31/01/13 - 17:30 İstanbul Karabük Metro Turizm aracında seyahat ettim. Bayrampaşa otogardan 17:40'da çıkış yaptık neden geç çıktığımızı araç hostuna sorduğumda 16 no'lu yolcuyu beklediğimizi söyledi.

Aynı aracın saat: 17:45'te Alibeyköy tesisinden çıkış yapması gerekiyor ancak yolda trafik olması nedeni ile araç tesise 18:50'de giriş yaptı ona rağmen Alibeyköy tesisi tarafından araç çıkışı verilmediği için 19:25'e kadar orada bekletildik nedeni ise 16 no'lu yolcunun arkamızdan Balıkesir otobüsüne bindirilerek gönderildiğini o yolcuyu beklememiz gerektiğini ve Balıkesir aracı gelmeden çıkış yapamayacağımızı söylediler.

1 yolcu için 40 kişi bekletildi firma ile görüştüm ancak hala ilgilenen yok müşteri memnuniyeti sıfır!

Burcu 159 Okunma

Cevaplar

  • Burcu 12 Mart 2014

    Merhaba, Şikayetimin üzerinden tam bir ay geçmiş olmasına , üstelik konuyu firma genel müdürü ve asistanına bizzat iletmiş olmama rağmen hala bana geri dönüş yaparak açıklama yapan tek bir kişi olmadığı gibi birde sitede müşterimiz ile görüşme yapılmıştır şeklinde bir yazı yazmanız açıkçası beni şaşırtmadı .Müşteri memnuniyeti anlayışınızı takdir ettim doğrusu bravo

  • Burcu 13 Şubat 2014

    bu firma ile ilgili bu zamana kadar 3 adet şikayetim oldu hiçbiri olumlu yada olumsuz bir sonuca ulaştırılmadığı gibi görüşme yapılmadığı halde görüşüldüğü bilgisini yazarak yalan beyanda bulunuyorlar

  • Burcu 07 Şubat 2014

    Merhaba, Müşteri hizmetlerinize sözlü olarak iletmiş olduğum şikayetim ile alakalı tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı bu nedenle firmanızın internet sitesine ayrıca yazılı olarak da şikayetimi yazdım ancak yine dönüş olmadı akabinde şikayetimvar sitesine yazarak dönüş yapacağınızı ümid etmiştim fakat hala tarafıma sorduklarıma yanıt vermek adına herhangi bir dönüş olmadığı gibi yolcumuzla görüşme yapılmıştır şeklindeki yazınız beni hiç şaşırtmadı çünkü firmanızın hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti anlayışı olmadığına eminim.Bence araç kaptanlarınız ve hostlarınız ile yer değiştirin onlar müşteri memnuniyetine sizden daha çok önem veriyor.

  • Metro Turizm Temsilcisi07 Şubat 2014

    Merhaba, Yolcumuzun müşteri hizmetlerine iletmiş olduğu başvurusuna istinaden görüşme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız, Saygılarımızla Metro Turizm

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön