06 Eylül 2013

Metro Turizm Güzergah Değişikliği Bildirilmedi!

İnternet üzerinden Samandıra'dan Hatay'a sorunsuz olarak iki bilet aldım. Yolculuktan önce araç doluluk oranını görmek için web sitesinden seferi sorguladığımda "böyle bir sefer bulunamadı" diye uyarı aldım. Sebebini öğrenmek için defalarca çağrı merkezini aradım dakikalarca bekletildim ama doğru düzgün bir cevap alamadım.

Daha sonra e-mail yoluyla derdimi anlattım ancak mailime cevap veren Metro Turizm müşteri hizmetleri sorumlusu da tek bir cümle yazarak istersem biletleri iptal edebileceğimi yazdı. Israrlı maillerim üzerine seferin güzergahının değiştiğini ve Hatay'a gitmeyeceğini öğrendim. Sefer güzergahı değişiyor ve yolculara bilgi verilmiyor böyle bir şey, böyle bir hizmet olur mu?

Süleyman 74 Okunma

Cevaplar

  • Süleyman 09 Eylül 2013

    Herhangi bir çözüm odaklı veya mağduriyetimi giderici bir açıklama/bilgilendirme yapılmamıştır.

  • Metro Turizm Temsilcisi09 Eylül 2013

    Merhaba, Yolcumuzun müşteri hizmetlerine iletmiş olduğu başvurusuna istinaden mail ile bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız, Saygılarımızla Metro Turizm

  • Süleyman 09 Eylül 2013

    Çağrı merkezini aradığımda personelin böyle bir durumdan habersiz olması, mail üzerinden haberleştiğim müşteri temsilcisinin umursamaz tavırları ve "dilersenin bilet ücretlerini iade edebiliriz" önerisinden başka bir çözüm üretememesi çok kötü.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön