Metro Turizm Bu Kadar Kötü Bir Hizmet Anlayışı Görmedim!

Aliş Y. |

29/11/2014 - 23.59'da Ankara'dan Sivas'a ve 30/11/2014 - 23.59'da Sivas'tan Ankara'ya yapacağım yolculuğumu İstanbul'daki sınavım nedeniyle iptal etmek zorunda kaldım. Daha önce tarih değişikliği yaptığım zaman benimle ilgilenen müşteri temsilcisi arkadaş biletimin iptal edilebileceğini söyledi ancak biletin iadesi için aradığımda (Müşteri Hizmetleri Merkezi 444 3 455 - H**** bey ve diğerleri) bana biletiniz kampanyalı ve iptal edemiyoruz diye sert bir tavırla cevap verildi. Bu konunun çözüme ulaştırılamamasından ötürü Metro Turizm yetkililerini kınıyorum...

Etiketler :

Değişim / İptal Ücret İade Çağrı Merkezi Sorun Çözme Çağrı Merkezi Personel Davranış

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Aliş Y.
    05 Aralık
    20:15

    4443455 nolu hizmet numaranızdaki yetkililer sorunumu çözemediler ve siz hala o numarayı aramam gerektiği kanısındasınız. Müşteri temsilcileriniz şirket politikanızı bilmemekle birlikte sizlerin hizmet verdiği sektörde çok daha ılımlı politika izleyen birden çok kuruluş yer almaktadır. Sizleri tercih etmemizin bir kaç sebebi vardı ve bu sebepleri suanki açıklamalarınız ile çürütmüş bulunmaktasınız. Mağduriyetimin giderilmesi konusunda sizler hic bir çabada bulunmamış ve durum çözülememiştir. Şirket politikanızı tekrar gözden gecirmenizi öneririm... İyi günler

  • 05 Aralık
    17:24

    Saygıdeğer Konuğumuz,

    Şirketimizin sizlere daha kaliteli hizmet verebilmesi için son derece önem arz eden mesajınızı almış bulunuyoruz.
    Öncelikle göstermiş olduğunuz hassasiyete teşekkür ederiz. Siz sayın konuklarımızın bizlere iletmiş olduğu öneri, eleştiri ve memnuniyetleri, sunacağımız hizmetler belirlenirken en önemli yol gösterici olmaktadır.
    Belirtmiş olduğunuz hususlarla ilgili gerekli incelemenin yapılacağını bilgilerinize sunarız. Hiç şüpheniz olmasın ki size sunmuş olduğumuz bu hizmetlerin temelinde müşteri memnuniyeti ilkesi bulunmaktadır. Ayrıca işlemlerinizi 444 3455 numaralı Çağrı Merkezimizden yürütebileceğinizi hatırlatır, esenlik dolu günler dileriz.

    Saygılarımızla,
    Metro Turizm

  • Aliş Y.
    28 Kasım
    20:31

    İstanbul seyahatim için farklı bir seyahat şirketi tercih ettim.