Merhaba Pastaneleri Doğum Günü Kutlama!

Erhan A. |

Başakşehir şubesiyle oğlumuzun 1. yaş gününü kutlamak üzere 20 -25 kişilik rezervasyon yaptırdık. 3 gün üst üste gittik her seferinde başka bir arkadaşla muhatap olduk. Yok bizim işimiz bu, biz şöyle yaparız, böyle yaparız dışarıdan hiçbir şey getirmenize gerek yok falan dediler. Pasta siparişimizi de verdik ve doğum günü geldiğinde pastanın sipariş ettiğimizle uzaktan yakından alakası olmadığını; misafirlere verilecek aparatiflerin çoğunun eksik ve çok kötü lezzetlere sahip olduğunu 0 - 6 yaş grubu ücretsiz denilip onlara verilen ikramlardan da para alınmaya çalışılması dışında sizi afişe edeceğim dediğimde "biz Merhaba'yız bize bir şey olmaz" havaları bizi çileden çıkarttı ve misafirlerimize karşı çok mahcup olduk.

Etiketler :

Kalite - Lezzet Personel Davranışı

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 24 Ağustos
    10:05

    Müşterimiz başakşehir şubemizde doğumgünü kutlaması yapmak istemiştir.kendisi pasta görselini seçmiş ve sipariş vermiştir. Ancak şubemizde üretime sipariş iletilirken hata yapılmış ve biraz farklı bir pasta yapılmıştır.Bizlerde böyle bir durumun olmasından üzüntü duyduk ve hatamızı telefi edebilmek adına müşterimize farklı jestler yapıldı.müşterimiz ve misafirleri pasta görseli dısında hizmetten , ürünlerin tazeliğinden çok memnun kaldıklarını belirtmişlerdir ve bir birkaç kez de teşekkür etmişlerdir.Pasta ile ilgili hatamızı telefi edebilmek için gelen misafirleri ücretlendirilirken 5 -6 kişi eksik hesaplanmış,30 kişilik pastasının fiyatı üçte bir kadar eksik ücretlendirilmiş,yine memnun etmek adına bütün misafirlerine dondurma ve ekler ürünü ikram edilmiştir.Herşeyden memnun kaldıklarını belirtip odeme esnasında pastanın fiyatını da ödemek istememişlerdir.Pasta iade edilmemiş olup kendilerine servis edilmiştir.Sadece pasta görseli ile ilgili sorun yaşanmış olup firmamızda bu durumdan dolayı özür dilemiştir.