Mercedes Sözde Marka Garantisi!

Mehmet Selmi Y. |

2014 Model S 350 aracımı sağ arka cam düğmelerinin ve sunroof düğmesinin kırılması, güneşlik aydınlatma kapağının kendiliğinden kırılıp düşmesinden dolayı, araç henüz 16600km'de iken 21,07,2015 tarihinde Hasoto Beylikdüzü'ne gönderip hasar tespiti yaptırdım ve bu düşük kalitede üretilen parçaların garantiden değiştirilmesini talep ettim. Bu talebimi aynı anda Almanya Daımler AG' yede bildirdim. Aradan 2 ay geçtikten sonra, tarafıma bu hasarların garanti kapsamından karşılanamayacağı bildirildi. Tam 1 milyon liralık araç alıyoruz, bayi çıkışlı alıyoruz, 20000km olmadan düğmeler elimizde kalıyor ve Mercedes Türkiye bizi bağlamaz diyor.

Etiketler :

Kapı/Cam Garanti Kapsam

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Mehmet Selmi Y.
    19 Kasım
    16:02

    Birkaç gün evvel tarafıma telefon açıp, gerekli kontrollerin yapılıp parçanın garanti kapsamına alınamayacağını 100. kere bildirmenin mantığı nedir? Kardeşim, bu bizim ailemizde bulunan 4. Mercedes, diğerleri 200 bine yaklaştı, birtek cıvata bile talebimiz olmadı garantiden, nEDİR bu rezillik? parçayı dandik üret kullanıcı hatası de...

  • Mehmet Selmi Y.
    13 Kasım
    11:46

    Sayın Yetkili,

    aracım servisinize 21.07.2015 tarihinde getirildi ve aynı tarihte Daimler AG'ye mail atıldı. Cevap alınamadığından dolayı Hasoto Genel müdürü Cem bey arandı, ilgileneceğini söyledi, akabinde cevap verilmedi, daha sonra asistanı Beyhan Hanım, arayıp dünya genelinde araştırma yapıldığını sonuca göre garantiden değiştireleceğini bildirdi. 2 ay boyunca cevap alamadım ve en son 30.09.2015 tarihinde Almanya'ya bir kez daha şikayetimi bildirdim. Yine sonuç alamadım. Bir süre sonra Mercedes yetkili servisi tarafından aranarak parçaların garanti kapsamından değil, ücret mukabilinde değiştirileceği tarafıma bildiridi. Kesinlikle kabul etmeyeceğimi beyan ettim.

  • 13 Kasım
    10:36

    Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize mercedes-benz.com.tr adresimizden “Bize Ulaşın” sayfasındaki iletişim formumuzu doldurarak,444 62 44 numaralı Müşteri İletişim Hattımızdan de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Mercedes-Benz Türk A.Ş.