28 Ağustos
#12508958

Mercedes Yıl Garantisi Km Garantisi Nerede?

Mercedes 2013 model Cla 200 marka 61979 km aracım sürekli servis bakımlı olup, 27.08.2019 da aracın bazen vites atmama gaz yememe gibi sorunundan dolayı Hastalya Mercedes Benz servise getirdim. B1 bakımı yapılıp şanzıman yağ ve filtreleri değiştirildi
Arızanın giderildiği söylendi ve mesai bitiminde teslim aldım,40 km sonra tekrar aynı arıza meydana geldi.


28.08.2019' da servis ile telefon görüşmesi sonucu tekrar aracı istediler . 28.08.2019 'da servis saat 1 de servise getirdim. Tetkikler sonucu ventil arızası olarak olduğu söylendi .
Yıl dolduğu için garanti dışı diye turbo ile birlikte ventil 18000 TL ücretlendirildi, Yaptırmadım. 61979km de Mercedes marka araç 100000km bile yapmamışken garanti verememesi Mercedes’e yakışmıyor. Garanti bitince servise gerek yok mu Mercedes?

Bülent Bülent 6.748 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Mercedes-Benz Temsilcisi06 Eylül

    Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz ile ilgili sizleri aradık ancak ulaşım sağlayamadık. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 444 62 44 numaralı Müşteri İletişim Hattımızı arayarak ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Satış ve satış sonrası hizmetlerimiz ile müşteri memnuniyetini her zaman, en üst seviyede tutmaya özen göstermekteyiz. Mercedes-Benz markasına ve organizasyonuna olan güveninizin devam etmesini dileriz.

  • Bülent05 Eylül

    47500 km de 2. El olarak aldığım Mercedes 2013 model cla200 urban aracımı sürekli servis bakımlı diye 2017 yılından beri düzenli servise götürmekteyim. Yaklaşık 5. Ayda araç gaz yememe sorunu yaptı aracı durdurup kapatıp tekrar çalıştırdığımda sorun düzeldi, ertesi gün telefonla Hastalya servisi aradığımda anlık bir durum, araca reset atmışsınız ciddi bir durum değil ama sürekli arıza yaparsa getir diye telefon görüşmemiz oldu. 61717km de, 27.08.2019 tarihinde Dalaman Hastalya Mercedes servisine B1 bakımı uyarısı ve araç ara sıra çekişten düşüyor gaz yemiyor şikayetiyle gittim. 27.08.2019 tarihinde Servis; B1 bakımı yapıldı, şanzıman yağı ve filtreleri değişti. Araçta sorun giderildi faal olarak aracı teslim etti. 3650 TL ödemesini yapıp servisten çıktığımda 18-20 km sonra gaz yememe, çekmeme sorunu devam ettiğini gördüm. 28.08.2019 tarihinde servis ile görüştüğümde aracı istediler. Saat 01.00 de aracı servise 61979km de teslim ettim. Saat 16:00 da Servis bu sefer gaz yememe, çekmeme sorununu; ventil arızalı diye; turbo ventil değişmeli ve önceden radyatör su kabınızda çatlak varmış o nedenle radyatör su kabı değişmesi gerekiyor diye bilgi verip yaklaşık 18500 TL fiyat çıkardı. Aklımda su kabının 1 gün önce çatlak olup olmadığı bilgisi neden verilmedi diye düşünürken ve haliyle parçaların çok pahalı olmasından dolayı yaptırmadım, çıktım. 61979 km bir araca Mercedes gibi bir firma ventil turbo gibi uzun ömürlü olması gereken bir parçaya garanti veremedi ve kullanıcı hatası diye servis üstünden attı. Aracımı 29.08.2019 tarihinde sanayide özel Mercedes servisine götürdüm, araçla ilgili şikayetlerimi aktardım ve aracı bıraktım. Tam 45 dakika sonra aracımın hazır olduğunu alabileceğimi öğrendim. Aracın radyatör su kabını değiştiğini, araçta ventil veya turbo ile ilgili bir arıza olmadığını Herhangi bir parça değişmediğini, servisin yapmış olduğu hatalı uygulamadan dolayı çekmeme, gaz yememe sorunun meydana geldiğini ve sadece bunu düzeltiğini bu konuda kesinlikle bir arıza vermeyeceğini söyleyip lakin 5 ile 12 ay arasında bu hatalı uygulamadan dolayı aracımda devir daim arızası meydana geleceği bilgisini verdi. 800 TL'ye aracımı faal ve arızası düzelmiş şekilde teslim aldım. Ve aracım hala sorunsuz çalışıyor. Mercedes gibi bir firma 61979km bir araca parça garantisi veremiyor, yetkili servis arızayı tespit edemiyor. Serviste usta yok, çırak var.

  • Bülent28 Ağustos

    61979 km bir araca Mercedes Benz gibi bir firma çok rahat 100000 km garanti vermelidir. Yoksa Mercedes'in diğer firmalardan farkı Yok. Yıl garantisi bittiği zaman, servislere gitmenin mantığı kalmıyor!

  • Mercedes-Benz Temsilcisi28 Ağustos

    Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili inceleme yapılarak, en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Mercedes-Benz Türk A.Ş.

Ziyaretçi Yorumları