Mercedes-Benz  ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Mercedes-Benz W205 Kasa C200d Çağ Açma Kapama Düğmesinin Kırılması

4.068görüntüleme
Kemal
Kemal 25 Kasım 2020 17:14

28.12.2017'de w205 kasa, C200D aracımı Kocaeli Mengerler yetkili bayinden satın aldım. Aracı alırken sigortasını ve 3 yıllık uzun vadeli kaskosunu da yetkili bayiniz olan Kocaeli Mengerler den yaptırdım. 34 aylık aracımın bütün bakımlarını yetkili servislerinizde yapıldı. Şoför tarafında bulunan cam açma kapama düğmelerinden birisi kırıldı. Konuyla ilgili Kocaeli Mengerler’e başvuruda bulunarak parçanın garantiden değişimini istedim. Servis yetkilileri bu parçanın garantiye girmeyeceğini, kullanıcı hatası olduğunu belirttiler. Bunun üzerine Mercedes Türkiye yi arayarak sorunumun giderilmesi talebinde bulundum ve yine olumsuz cevap aldım. Mercedes markası halk arasında sağlamlığı ile bilinen Alman tankı olarak ifade edilen bir araç. Kullanıcı olan bizler cam düğmesini açıp kapamaktan başka nasıl bir şey yapıp ta kırabiliriz, bu durum nasıl kullanıcı hatasına girer anlamış değilim. Ayrıca bu sorun başına gelip de bu parçanın garantiden değişim sağlayan Mercedes müşterileri olduğunu biliyorum. Bu durum karşısında Mercedes’in müşteri ayrımı yaptığını düşünmemiz mi gerekir. Bu aracımdan önce 1991,2003 ve 2008 model yıllarına sahip farklı marka araçlarım oldu böyle bir durumla da hiç karşılaşmadım. 2.5 yıllık bir araçta böyle bir durumun olması bu parçanın kronik bir arıza olduğunu göstermektedir. Talebimin değerlendirilmesi ve kırılan parçanın garantiden değişmesini rica ediyorum. Eğer talebim bu kanal vasıtasıyla çözüm üretilmez ise konuyla ilgili şikayetimi daimler AG’ye ileteceğim. Plaka: 41 e 4166 Şasi No: WDD2050371R338707

Mercedes-Benz Logo
Mercedes-Benz26 Kasım 2020 10:31

Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili inceleme yapılarak, en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Mercedes Benz Otomotiv Ticaret ve Hizmetler A.Ş

Mercedes-Benz Logo
Mercedes-Benz01 Aralık 2020 12:39

Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden dosyanız yetkililerimiz tarafından incelenmiş olup sonucu tarafınıza bildirilmiştir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 444 62 44 numaralı Müşteri İletişim Hattımızı arayarak ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Satış ve satış sonrası hizmetlerimiz ile müşteri memnuniyetini her zaman, en üst seviyede tutmaya özen göstermekteyiz. Mercedes-Benz markasına ve organizasyonuna olan güveninizin devam etmesini dileriz. Saygılarımızla, Mercedes Benz Otomotiv Ticaret ve Hizmetler A.Ş

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler