Mercedes-Benz  ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Mercedes-Benz Müşteri Hizmetleri Ve Merkon Dayanışması

2.068görüntüleme
Billur
Billur 07 Kasım 2020 18:43

Mercedes servis uygulaması üzerinden 06.11.2020 09:00 tarihine Merkon'dan senelik bakım için gün aldım. Bakım ile birlikte yazılım güncellemesi de yapılacağı için, randevuyu 07.11.2020 tarihine telefonla arayarak ertelettik. Konya'ya 130km uzaklıktaki ilçeden geleceğimiz ve Corona dönemi olması sebebiyle ikame araç talep ettik. (Yaklaşım 6 saat sürecek bir işlem olması sebebiyle) Bize olumsuz herhangi bir dönüş olmadı, ikame araç verilmeyeceği de söylenmedi. 07.11.2020'de 09:30 randevusu için 07:30'da yola çıktık. Gittiğimizde ellerinde ikame araç olmadığını söylediler. Erteleme ile ilgili görüştüğümüz Berna isimli çalışanlarının izinli olduğunu, zaten ikame araçtan da o sırada müşteri ilişkileri sorumlusu olduğunu belirtilen kadın çalışanları bildirdi. Sorunumuza çözüm bulmadığı gibi, randevu kağıdını içeriden elinde sallayarak gelip "zaten sizin randevunuz dünmüş" diyerek ertelediğimiz randevudan bihaber kendi organizasyon hatalarını bize yüklemeye çalıştılar. Özür dilemek, sorun çözmek yerine müşteri hatasına odaklandığı gibi, üste çıkma gayreti bizi şaşırttı. İşlerini ne kadar ciddiyetli ve programlı yaptıkları aşikar. 444 ***44 numarasından müşteri hizmetlerini arayarak derdimi anlattığımda, müşteri hizmetleri olayı bir üst seviyeye taşıdı. "İkame araç verme zorunluluğumuz yok" şeklinde bir cevapla karşılaştım. Evet araç vermek zorunda değilsiniz ama veremediğinizde bunu bildirmek zorundasınız. Saatler sürecek bir işlemde, sorumsuzca davranma ve suç atmak gibi bir lüksünüz yok. Umarım bir daha asla yolum düşmez.

Mercedes-Benz Logo
Mercedes-Benz09 Kasım 2020 09:50

Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili inceleme yapılarak, en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Mercedes Benz Otomotiv Ticaret ve Hizmetler A.Ş

Mercedes-Benz Logo
Mercedes-Benz11 Kasım 2020 17:34

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili inceleme ve değerlendirme sürecinin devam ettiğini belirtmek isteriz. Sürecin sonuçlanmasına istinaden tarafınıza en kısa sürede ilgili personelimiz tarafından bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Mercedes Benz Otomotiv Ticaret ve Hizmetler A.Ş

Billur
Billur11 Kasım 2020 17:45

Mercedes Benz Genel Müdürlük'ten bir hanımefendi ile görüştüm. (Yanlış hatırlamıyorsam Tuğçe Hanım ) Kendimi anlatabildiğim biri ile iletişim kurdum, ilgilendiklerini belirttiler.

Mercedes-Benz Logo
Mercedes-Benz12 Kasım 2020 12:56

Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden dosyanız yetkililerimiz tarafından incelenmiş olup sonucu tarafınıza bildirilmiştir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 444 62 44 numaralı Müşteri İletişim Hattımızı arayarak ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Satış ve satış sonrası hizmetlerimiz ile müşteri memnuniyetini her zaman, en üst seviyede tutmaya özen göstermekteyiz. Mercedes-Benz markasına ve organizasyonuna olan güveninizin devam etmesini dileriz. Saygılarımızla, Mercedes Benz Otomotiv Ticaret ve Hizmetler A.Ş

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler