Mercedes-Benz ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Mehmet'in şikayet sonucundan memnuniyeti

         

Mercedes-Benz Kaput Siyahlaşması Üretim Hatası?

2.921görüntüleme
Mehmet
Mehmet 12 Kasım 2020 18:40

2015 yılının eylül ayında Diyarbakır Mercedes-Benz bayisi olan gelecek otomotiv’den gla model araç satın aldım, bayide 1750 TL tutara seramik kaplama ve ön 3 parçaya ( kaput, sağ ve sol çamurluk ) şeffaf bant kaplama uygulaması yapıldı (bayi faturası mevcuttur). Daha sonra tüm bakımlarını garantisi bittikten sonra da dahil olmak üzere aynı bayinin yetkili servisinde yaptırdım.

Bir süre sonra aracın kazası ya da herhangi bir başka sıkıntısı olmamasına rağmen kaputta soluklaşma ve siyahlaşmalar başladı. Bunun üstüne bandı çıkardım ama bandı çıkarmama rağmen siyahlaşmalar artmaya devam etti. Tüm bu süreçte anneannemin kalça kırığı ameliyatları, sağlık çalışanı olmamdan dolayı merkeze uzak oluşum ve üstüne pandemi süreci derken ancak fırsat bularak temmuz ayında Diyarbakır’a giderek bayiden bizzat şikayet kaydı oluşturdum. Üretim hatası olduğunu düşündüğümü, kaputtaki bu siyahlığın normal olmadığını ve mağduriyetimin giderilmesini istediğimi ifade ettim.

Ölçümler yapıldı. Kaput kısmının boyasında ve verniğinde herhangi bir sıkıntı olmadığı söylendi. Servis çalışanları ilk kez böyle bir olayla karşılaştıklarını; kaput yüzeyinde ya da motora bakan kısmında herhangi bir sıkıntı olmamasına rağmen kaputun bu hale gelmesinin ilginç olduğunu ifade ettiler. Kayıt oluşturuldu ve dönüş yapacaklarını söylediler. 3.5 aylık bir sürede defalarca peşine düşmeme rağmen bütün çabalarım sonucu en sonunda bu ay başında sürecin olumsuz olduğunu, şirketin bu durumu (kendi kapladıkları :) ) banta bağladığını ve yapacak bir şeyleri olmadığını söylediler. Bayi ile aramızda geçen yazışmaları istediğimde ise veremeyeceklerini söylediler.

Bayiden sonuç alamayınca bugün Mercedes-Benz şikayet hattını aradım ve kayıt oluşturmak istedim. Ancak kendilerinin kayıt durumlarının daha farklı bir süreç olduğunu, benim kaydımın görünmediğini, aracı servise bırakmadan kendilerine şikayet edemeyeceğimi (bu da nasıl bir şeyse), aracın bu süre boyunca orada kalması gerektiğini ve benim bu süre boyunca araçsız kalmamın kendilerinin sorunu olmadığını ifade ettiler.

Ailemdeki herkes 65 yaş üstü ve hepsinin tüm sorumlulukları üzerimde. Araçsız kalmak bu süreçte benim için takdir edersiniz ki mümkün olan bir şey değil. Kalitesine, müşteri memnuniyetine, işçiliğine, sağlamlığına güvendiğim Mercedes’ in yarattığı bu mağduriyet hakkında farkındalık oluşturmak ve Mercedes almayı düşünen arkadaşların yaşayabilecekleri konusunda bilgisi olması için yazmak istedim. Belki de buradan sesimi duyurabilirim

Mercedes-Benz Logo
Mercedes-Benz13 Kasım 2020 09:33

Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili inceleme yapılarak, en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Mercedes Benz Otomotiv Ticaret ve Hizmetler A.Ş

Mercedes-Benz Logo
Mercedes-Benz17 Kasım 2020 14:47

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili inceleme ve değerlendirme sürecinin devam ettiğini belirtmek isteriz. Sürecin sonuçlanmasına istinaden tarafınıza en kısa sürede ilgili personelimiz tarafından bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Mercedes Benz Otomotiv Ticaret ve Hizmetler A.Ş

Mercedes-Benz Logo
Mercedes-Benz25 Kasım 2020 14:29

Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden dosyanız yetkililerimiz tarafından incelenmiş olup sonucu tarafınıza bildirilmiştir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 444 62 44 numaralı Müşteri İletişim Hattımızı arayarak ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Satış ve satış sonrası hizmetlerimiz ile müşteri memnuniyetini her zaman, en üst seviyede tutmaya özen göstermekteyiz. Mercedes-Benz markasına ve organizasyonuna olan güveninizin devam etmesini dileriz. Saygılarımızla, Mercedes Benz Otomotiv Ticaret ve Hizmetler A.Ş

Mehmet
Mehmet25 Kasım 2020 23:57

Kaputu incelemeye dahi gerek duymadan, sadece yüzeyel boya ölçümü yaparak ( ki boyada sıkıntı yoktu boyada sıkıntı olmadan nasıl şeffaf kaplamaya bağlıyorsunuz o da ayrı bir ilginçlik kaplama da sizin bayinizin faturalı yaptığı kaplama ) kendi ürününüzde bir kusur olmadığını iddia ederek konuyu kapatmaya çalışıyorsunuz... Mercedes Türkiye arabaya kendi bayisinde yapılan şeffaf kaplamayı kullanıcı kusuru sayan bir zihniyet tarafından yönetilmektedir. Mercedes alanların ya da koruma amaçlı bayisinde işlem yaptıran herkesin bunu göz önünde bulundurarak işlem yapmasını tavsiye ediyorum.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler