Mercedes-Benz Kaput Siyahlaşması Üretim Hatası?

2015 yılının eylül ayında Diyarbakır Mercedes-Benz bayisi olan gelecek otomotiv’den gla model araç satın aldım, bayide 1750 TL tutara seramik kaplama ve ön 3 parçaya ( kaput, sağ ve sol çamurluk ) şeffaf bant kaplama uygulaması yapıldı (bayi faturası mevcuttur). Daha sonra tüm bakımlarını garantisi bittikten sonra da dahil olmak üzere aynı bayinin yetkili servisinde yaptırdım.

Bir süre sonra aracın kazası ya da herhangi bir başka sıkıntısı olmamasına rağmen kaputta soluklaşma ve siyahlaşmalar başladı. Bunun üstüne bandı çıkardım ama bandı çıkarmama rağmen siyahlaşmalar artmaya devam etti. Tüm bu süreçte anneannemin kalça kırığı ameliyatları, sağlık çalışanı olmamdan dolayı merkeze uzak oluşum ve üstüne pandemi süreci derken ancak fırsat bularak temmuz ayında Diyarbakır’a giderek bayiden bizzat şikayet kaydı oluşturdum. Üretim hatası olduğunu düşündüğümü, kaputtaki bu siyahlığın normal olmadığını ve mağduriyetimin giderilmesini istediğimi ifade ettim.

Ölçümler yapıldı. Kaput kısmının boyasında ve verniğinde herhangi bir sıkıntı olmadığı söylendi. Servis çalışanları ilk kez böyle bir olayla karşılaştıklarını; kaput yüzeyinde ya da motora bakan kısmında herhangi bir sıkıntı olmamasına rağmen kaputun bu hale gelmesinin ilginç olduğunu ifade ettiler. Kayıt oluşturuldu ve dönüş yapacaklarını söylediler. 3.5 aylık bir sürede defalarca peşine düşmeme rağmen bütün çabalarım sonucu en sonunda bu ay başında sürecin olumsuz olduğunu, şirketin bu durumu (kendi kapladıkları :) ) banta bağladığını ve yapacak bir şeyleri olmadığını söylediler. Bayi ile aramızda geçen yazışmaları istediğimde ise veremeyeceklerini söylediler.

Bayiden sonuç alamayınca bugün Mercedes-Benz şikayet hattını aradım ve kayıt oluşturmak istedim. Ancak kendilerinin kayıt durumlarının daha farklı bir süreç olduğunu, benim kaydımın görünmediğini, aracı servise bırakmadan kendilerine şikayet edemeyeceğimi (bu da nasıl bir şeyse), aracın bu süre boyunca orada kalması gerektiğini ve benim bu süre boyunca araçsız kalmamın kendilerinin sorunu olmadığını ifade ettiler.

Ailemdeki herkes 65 yaş üstü ve hepsinin tüm sorumlulukları üzerimde. Araçsız kalmak bu süreçte benim için takdir edersiniz ki mümkün olan bir şey değil. Kalitesine, müşteri memnuniyetine, işçiliğine, sağlamlığına güvendiğim Mercedes’ in yarattığı bu mağduriyet hakkında farkındalık oluşturmak ve Mercedes almayı düşünen arkadaşların yaşayabilecekleri konusunda bilgisi olması için yazmak istedim. Belki de buradan sesimi duyurabilirim