Toplam çözüm sayısı
..
Mercedes-Benz ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Bayram'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
  5 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Mercedes-Benz C180 W205 Kasa Kronik Sunroof Ve Cam Tavan Renk Atma Problemi

14000görüntüleme
Bayram
Bayram 01 Eylül 2020 17:12
Mercedes-Benz C180 W205 Kasa Kronik Sunroof Ve Cam Tavan Renk Atma Problemi
Mercedes-Benz C180 W205 Kasa Kronik Sunroof Ve Cam Tavan Renk Atma Problemi

2015 model C180 W205 kasa aracım henüz 86.000 km'de ve tüm bakımları Mercedes Benz Yetkili Servisi'nde yapıldı. İki gün önce sunroofu kapatmaya çalışırken tak diye bir ses geldi ve sunroof açık kaldı. Arabadan inip kontrol ettiğimde sunroof mekanizmasının içinde kırık plastik parçalar olduğunu fark ettim (kırılan parçaların fotoğrafını ekledim). Kırılan parçaları mekanizmadan dikkatlice çıkartıp sunroofu kapatabildim. Ertesi gün açmaya çalıştığımda ise sunroof tam olarak açılmadı. Yarıya kadar açılıp o şekilde takılı kaldı. Bugün Kocaeli Mengerler ®'de gerekli kontroller yapıldı ve mekanizmada açılan cam parçayı taşıyan pabuçların her iki tarafta kırılmış olduğu söylendi. Sunroof kontrol edilirken ön cam ve sunroof arasında kalan siyah renkli parçanın boyasında yer yer kalkmalar olduğunu gördüm. Sürekli kapalı garajda muhafaza edilen bir araçta nasıl böyle bir deformasyon meydana geldi gerçekten anlamadım. Bu iki sorun marka değerine güvenerek satın aldığım aracımla ilgili hayal kırıklığına neden oldu. Yerli ve yabancı forumlarda konu ile ilgili araştırma yaptım ve sunroofa ait bu parçanın bir çok C180'de kırıldığını öğrendim. Zaten Mercedes Benz bu parça ile ilgili revizyon yapıp yeni parça kodu ile üretime geçmiş. Yani Mercedes Benz de parçanın kusurlu olduğunu kabul etmiş ve yeniden üretmiş. Ayrıca ön cam ve sunroof arasındaki parçada meydana gelen renk atma probleminin de yine bu araçlarda kronik bir sorun olduğunu öğrendim. Servis dosya kaydı oluşturup Mercedes Benz Türkiye'ye konuyu iletti. Tamamen üretim hatasından kaynaklı olup herhangi bir şekilde kullanıcı ile ilgili olmayan bu problemlerimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme
Gelişme

10 Ekim 2020 15:28

2015 model W205 kasa C180 sahibiyim. Aracım daha 87.000 km'de olmasına rağmen yaşamadığım arıza kalmadı. Geçen yıl yedekleme aküsü arızası, start & stop çalışmaması, iç krom parçalarda deformasyon ve sürücü koltuğu oturma kısmını ısıtmasının çalışmaması gibi arızalar yaşamıştım. Bunlardan sadece iç krom parçaların değişimi için %60 gibi bir indirim sağlandı. Diğer problemler için herhangi bir destek verilmedi. Zaten Mercedes Benz Türkiye müşteriyi zerre kadar önemsemiyor bu durumu herhangi bir sorun yaşadığınızda daha da net bir şekilde anlıyorsunuz. Ana akünün parasının tamamını kendim karşılayarak değiştirdim ve o sorundan kurtuldum. Bu sefer daha ne gibi problem çıkabilir derken sunroof ayakları kırıldı ve servis tamir için benden 8.000 TL talep etti. Üstelik araç tamamen servis bakımlı olmasına rağmen! Şikayet kaydı açtırıp itiraz ettim ama sadece %60 destek vereceklerini ve işçilik ücretine de karışmayacaklarını söylediler. Bir de cam tavan ön kısmında yer alan parçada deformasyon mevcuttu. Onu da ilettim ancak dış ortam koşullarına bağlı meydana gelen aşınma gibi saçma sapan bir bahane göstererek garanti kapsamına girmez dediler. Aracım sürekli kapalı garajda muhafaza edilen bir araç gerisini siz düşünün! Sunroof problemini de cebimden para vererek yaptırdım. Tam artık bu sefer bitti galiba dedim ama yine bitmedi! Bu seferde arabadan inince ve klima açıkken benzin kokusu geldiğini fark ettim. Geçen sene satın aldığım ikili bakım paketi kapsamında bu duruma da bakılmasını istedim. Yakıt deposundan motora yakıt taşıyan yakıt hortumlarından benzin kaçağı olduğunu fark ettiler. Neyse ki araç yanmadan ben durumun farkına vardım da servise gittim. Bu sefer garanti kapsamına alınması ya da indirim gibi işlemler için uğraşmadan parasını verdim ve yakıt hortumlarını değiştirttim. Çünkü artık verecekleri cevapları biliyorum. Hatalı parça ürettik yerine kullanım hatası ya da dış ortam etkisi diyecekler. Artık araçtan soğudum ve binmek istemiyorum. Bu kadar para verip markaya güvenerek araç alıyoruz yaşadığımız en ufak bir sorun dahi garanti kapsamına alınmıyor. Mercedes Benz Türkiye resmen müşteri yıldırma politikası izliyor. Bir daha ne bu markadan araç alırım ne de kimseye aldırırım. Gerçekten yazıklar olsun diyorum başka bir şey demiyorum! Tüm bu yazdıklarımdan sonra şablon cevaplarla sizlerin memnuniyeti için uğraşıyoruz gibi yalanlar söylemeye devam edecekler ama benim karnım o yalanlara tok. Paranız da ayıplı malınız da sizin olsun!

Mercedes-Benz Logo
Mercedes-Benz01 Eylül 2020 17:13

Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili inceleme yapılarak, en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Mercedes Benz Otomotiv Ticaret ve Hizmetler A.Ş

Mercedes-Benz Logo
Mercedes-Benz01 Eylül 2020 17:13

Talebinizi işleme alabilmek için Plaka ve Şasi numaranızı rica edebilir miyiz? Mercedes Benz Otomotiv Ticaret ve Hizmetler A.Ş

Mercedes-Benz Logo
Mercedes-Benz01 Eylül 2020 17:13

Talebinizi işleme alabilmek için hangi servise giriş yaptığınızı öğrenebilir miyiz ? Mercedes Benz Otomotiv Ticaret ve Hizmetler A.Ş

Bayram
Bayram01 Eylül 2020 17:16

Şasi No: WDD2050401F188816 Plaka No: 34 cob 687 Servis: Kocaeli Mengerler

Bayram
Bayram02 Eylül 2020 17:53

Mercedes Benz Türkiye aracımın km'sini sebep göstererek mevcut sorunun garanti kapsamına girmeyeceğini söyledi. 86.000 km çok gelmiş! Reddetmeye sıra gelince ertesi gün cevap geliyor ama itiraz ettiğinizde değerlendirme devam ediyor diye sizi oyalıyorlar. Siz ayıplı mal satacaksınız, kusur ortaya çıkınca da saçma sapan bahaneler ortaya atacaksınız böyle şey mi olur? Üretim kaynaklı kusurları bile garanti kapsamına almayacaksanız ne diye aracımın bütün bakımlarını o kadar para verip sizin servisinizde yaptırıyorum? İstediğiniz kadar kusuru kabul etmeyin Almanya Mercedes genel merkezi ve Türkiye'deki yerel mahkemelerde hakkımı sonuna kadar arayacağım. Üretim kaynaklı bu kusuru kabul etmediğiniz sürece bir daha Mercedes'in kapısından bile geçmem.

Mercedes-Benz Logo
Mercedes-Benz04 Eylül 2020 10:25

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili inceleme ve değerlendirme sürecinin devam ettiğini belirtmek isteriz. Sürecin sonuçlanmasına istinaden tarafınıza en kısa sürede ilgili personelimiz tarafından bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Mercedes Benz Otomotiv Ticaret ve Hizmetler A.Ş

Mercedes-Benz Logo
Mercedes-Benz07 Eylül 2020 15:52

Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden dosyanız yetkililerimiz tarafından incelenmiş olup sonucu tarafınıza bildirilmiştir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 444 62 44 numaralı Müşteri İletişim Hattımızı arayarak ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Satış ve satış sonrası hizmetlerimiz ile müşteri memnuniyetini her zaman, en üst seviyede tutmaya özen göstermekteyiz. Mercedes-Benz markasına ve organizasyonuna olan güveninizin devam etmesini dileriz. Saygılarımızla, Mercedes Benz Otomotiv Ticaret ve Hizmetler A.Ş

Bayram
Bayram07 Eylül 2020 19:11

Kırılan sunroof parçasının üretim hatası olduğu kabul edilmiş ancak sadece parçanın %60'ını karşılayacakmış MB Türkiye. Üretiminde hata olan ayıplı parça için işçilikle beraber 4.000 TL fiyat talep ettiler. Bu para beni batırmaz ama siz insanları salak yerine koymaya çalışırsanız çok şey kaybedersiniz. Rengi atan parça ise hiçbir şekilde garanti kapsamına girmiyormuş. Onun gerekçesi ise dış ortam etkilerine maruz kalması imiş. Aracım kapalı garajda muhafaza ediliyor. Sadece gün içinde kullandığım kadarı ile güneşe ve dış ortama maruz kalıyor. Normal günlük kullanımda arabanın boyası kalkacaksa çözüm olarak aracı kullanmamamız lazım. Ya da aracı alıp cebimizde mi gezdirelim böyle olmaması için. Böyle saçma bir gerekçe olabilir mi? Bu konuyu Almanya Mercedes Benz Genel Merkezi'ne ileteceğim. Bu kadar para verip markaya güveniyoruz ama marka ayıplı malın arkasında durmuyor. Gerçekten yazık!

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
  5 Yorum

5 Yorum

Cemil
Cemil01 Eylül 2020 17:44
 

Renk atması ve yüzeyde soyulma olayını uzatılmış garantideki 2016 c200d aracımda yaşadım, dış etken diyerek garantiye dahil edilmedi. Durumu Mercedes'in Almanya merkez ofisi email adresine ([email protected]) fotoğraflarıyla yazılı olarak bildirdim.

 2
Bayram
Bayram02 Eylül 2020 20:46
 

Cevap geldiği zaman sonucunu bizlerle de paylaşabilir misiniz?

Cemil
Cemil02 Eylül 2020 21:32
 

20 gün kadar önce cevap geldi konuyu uzmanlarımıza aktardık problem incelenip size geri dönüş yapılacak demişler. Anladığım kadarı ile Almanya kendilerine ulaşan şikayet ölçüsünde ayrı bir değerlendirmeye gidiyor belli seri ve model yılı araçlarda.

Hüseyin
Hüseyin12 Eylül 2020 09:40
 

Merhabalar, Aynı sunroof problemi benim aracımda da var. Durum sonuçlanınca bilgi verir misiniz?

 1
Onur
Onur08 Ekim 2020 04:43
 

Kronik bir arızadır. Bir süre sonra ayakların haricinde camı açıp kapayan beyaz bir dişli var oda bozuluyor.

 1
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 21 saat önce

Mercedes c200 d AMG marka aracım var. Bu aracımı birçok kez silecek ile alakalı servise götürdüm doğru düzgün çözüm olmadı Hep Farklı şeyler söylendi servis olarak da her zaman Gülsoy Otomotiv 'e götürdüm, artık bıraktım gitmeyi ancak aracın kapı döşemelerin de ağaç kısımlarında iç kısımda soyulmala...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Mercedes Sprinter Marka 2020 Model sıfır minibüsü aldım. Aldığım günden beri aracım hareket halindeyken uğultu sesi yapıyor ve bu ses hiç kesintisiz devam ediyor. Yetkili servise 2 defa götürdüm. Her seferinde bu yeni kasadan gelen sesin normal olduğunu söylediler. 15 senedir Sprinter minibüs kullan...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Mercedes Benz A180 dizel ve hala garantisi devam eden aracımın klimasında sorun yaşamaktayım. Klima düşük sıcaklık ve yüksek fan ayarında olmasına rağmen sıcak hava üflemektedir. Bu sorun haftanın birkaç günü oluyor ve sıcak yaz günlerinde mağdur olmaktayım. Aracımı iki kez Eskişehir yolu Mengerler ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

2019 Model Mercedes-Benz Motoru oksitlenip paslanıyor bundan kaynaklı aracımız çalışmıyor, yol yardım bile gelip arızayı 2 günde ancak bulabildi araç servise zorla çekildi buna rağmen bu arıza garanti kapsamına girmiyormuş. Araçla birlikte kullandığımız çok daha eski başka marka otomobillerde hiçbir...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

2016 yılı Kasım ayında aldığım Mercedes Benz c-200 AMG paketli aracımın 66.000 km iken turbosu bozuldu. Ankara Mengerler yetkili servisine götürdüm. 20 Mayıs 2021 tarihinde bıraktığım aracımı 5 Haziran 2021 tarihinde ancak alabildim. Asıl şikayet edeceğim konu turbo ve dpf ünitesinin değişimi için b...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

2018 model S400 marka aracımı 02.07.2021 tarihinde nefesoğulları yetkili servisine gaz kesmesinden dolayı götürdük aracımız sözde Mercedes'in en üst model aracı ama Mercedes'teki arkadaşlar aracımızın garantisinin bittiğini ve masraflar bize ait olduğunu belirtip ödeme istiyorlar buna istinaden soru...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

Mercedes c200d 2016 model aracım var,2020 yılı Eylül ayında nox sensörü arızası verdi Ankara Ümitköy mengerlerde garantiden değişim yapıldı, iki nox sensöründe değiştirdiler. Garantiden değişim yaptık dediler. 2021 Temmuz yani daha 10 ay olmadan AdBlue sisteminde bulunan nox sensörü tekrar arıza ver...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

2017 E220 4 matic aracımızın motoru henüz 63.000KM de iken kronik bir sorundan kaynaklı arızalanmış ve motor tamamıyla bitmiştir. Mengerler yetkili servisi bu durumda aracın motorunun 63.000KM de bitmesi ile ilgili tarafımızı haksız görmüş ve 230.500TL bedelle fahiş bir motor yapılma fiyatı çıkardık...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Mercedes online üzerinden Mengerler Egemer'e 28 Temmuz saat 09:00'a randevu aldım. Mail adresime rezervasyon kodum iletildi. Rezervasyon Kodum: 4P3131. Yetkili servisi aradığımda randevumun gözükmediği, 1 hafta boyunca servisin dolu olduğunu söylediler. İnternet sitesiyle kendi siteleri entegre deği...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

2011 model Mercedes C180 Blueefficieny 1.8 CGI araç sahibiyim. M271 Evo motorludur. Bu motorlarda kronik egsantrik dişli ve vanos sorunları mevcut. Buna dair hem Türkiye forumlarında hem de diğer ülke forumlarında çokça yorum ve şikayet bulunmaktadır. Söz konusu sorun bende de mevcut. Mercedes yetki...