Kişiselleştirilmiş LED Fanusta Yanlış Fotoğraf Kullanılması

29.12.2025 tarihinde Çiçek Sepeti’nden 438613483 sipariş numarası ile eşimin doğum günü için 712 TL ödeyerek özel 3D fotoğraflı, yazılı ışıklı LED fanus siparişi verdim. Ürün bana ulaştığında fanusun içinde benim gönderdiğim fotoğraf yerine tamamen başka birine ait fotoğrafların kullanıldığını gördüm. Kişiye özel, anlamlı olması gereken bir hediyenin içinde tanımadığım birinin fotoğraflarının yer alması hem çok büyük bir hata hem de güven kırıcı bir durum.

Durumu hemen canlı yardıma ilettim. Ancak kişiselleştirilmiş ürünlerde iade olmadığı söylendi ve çözüm olarak sadece 150 TL indirim kuponu tanımladılar. Ben ne iade ne de indirim kuponu talep ediyorum, tek isteğim kendi gönderdiğim fotoğraf ve yazıyla, doğru şekilde hazırlanmış ürünün gönderilmesi ya da mevcut ürünün düzeltilmesi. Başka birine ait fotoğrafa ihtiyacım yok ve böyle bir hata kabul edilebilir değil.

Çiçek Sepeti’ne güvenerek sipariş verdim, eğer bu şekilde hatalı ve özensiz işlemler yapılacaksa kurumsallığın da bir anlamı kalmıyor. İndirim kuponu değil, 712 TL karşılığında ödediğim ücretin tam karşılığı olan, doğru ve eksiksiz ürünü talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. En kısa sürede, doğru fotoğrafım kullanılarak hazırlanmış yeni ürünün tarafıma gönderilmesini istiyorum.