11 Şubat
Yorum Yap
#11553005

Medical Park Hastanesi'nin Çözümsüzlüğü!

12 Ocak tarihinde Medical Park Gözpete Hastanesi'nde muayene oldum. Ödediğim ücreti sigortadan geri alacağımı görevlilere bildirdiğim halde fatura verilmedi ve verilen evrakla işlem yapabileceğim söylendi. Ücretin ödenmemesi üzerine sigortayla iletişime geçtiğimde faturanın aslı olmadan inceleme/işlem yapılamayacağı bilgisini aldım. Faturanın taranmış halini talep etmek üzere hastane çağrı merkezini aradığımda faturaların mail yoluyla gönderildiğini ve kayıtlı mail adresimin hatalı olduğunu öğrendim. Zaten kesilmiş olan faturanın tekrar vereceğim adrese gönderilmesini, kayıtlı mail adresimin değiştirilmesini istedim. Çağrı merkezinden mail adresi değişikliği yapılamadığını ve faturanın da Hasta İlişkileri Birimi tarafından gönderileceği söylendi. Bu birimin telefon numarası bana verildi ancak aramalarıma cevap alamıyorum, telefon açılmıyor. Hasta İlişkileri Birimi hastayla iletişim kurmuyor. Kısacası ödemeyi alan personel hatasıyla başlayan ve içinden çıkamadığım bir girdabın içindeyim, çıkamıyorum. Basit bir mail gönderimi için oradan oraya yönlendirilip duruyorum.

Defne Defne 1.463 Okunma Yorum Yap

Cevaplar

  • Medical Park Hastanesi Temsilcisi12 Şubat

    Merhaba Defne Hanım; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz.Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. İlgili çalışanımız ile görüşülüp, gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Süreci hastane yönetimi olarak bizzat takip ediyor olacağız. Her türlü paylaşımınız için Hasta İletişim Birimi ya da Memnuniyet Merkezimiz ile irtibata geçebilir, talebinizi 7/24 hizmet veren Memnuniyet Merkezimize 444 4 484 no’lu telefondan 3’ü tuşlayarak ya da https://online.medicalpark.com.tr/sizi-dinliyoruz linkinden iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.

Ziyaretçi Yorumları

Benzer Şikayetler