Tabletimin Sorunu Giderilmeden Onarıldı Denilerek Teslim Edildi

Konya Kulesite AVM MediaMarkt mağazanıza ait Samsung Galaxy TAB A9 tabletimi, 30.10.2025 tarihinde 'şarj olmuyor' şikayetiyle, garanti süresi hâlâ devam ederken teslim ettim. Garanti bitişine az kalmış olmasına rağmen mağaza sorumlusu, önemli olanın ürünü mağazaya teslim ettiğim tarih olduğunu söyleyerek içimi rahatlattı ve ürünü garanti kapsamında servise göndermek üzere aldılar.

Birkaç gün sonra servisten, ürünün garanti süresinin bittiği ve onarım için ücret talep edildiği bilgisi geldi. Ben tableti teslim ettiğimde garanti süresinin bitmediğini belirttim ancak bu uyarımı kabul etmediler. Bunun üzerine ek sigortam olduğunu, gerekirse onun üzerinden işlem yapılmasını istedim ve bunu hem mağazadaki görevliye hem de daha sonra arayan kişilere açıkça söyledim.

Daha sonra ürünü sormak için müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve her seferinde tabletimin 'tamir aşamasında' olduğu söylendi. 24.11.2025 tarihinde SMS ile tabletimin mağazaya geldiği bildirildi ve ben de aynı gün mağazaya giderek ürünü teslim aldım. Tarafıma tabletin yapıldığı söylendi, ancak eve gelip kontrol ettiğimde sorunun hiç giderilmediğini, tabletin hâlâ şarj olmadığını fark ettim.

Yaklaşık bir ay tabletim serviste beklemiş olmasına rağmen hiçbir onarım yapılmaması ve buna rağmen 'yapıldı' denilerek tarafıma teslim edilmesi büyük bir sorumsuzluktur. Hem garanti süresi konusunda hem de onarım sürecinde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tabletimin hiçbir ücret talep edilmeden, gerçekten onarılmış şekilde tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.