Media Markt'tan Eksik Gönderim Ve İade Sorunu

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden kurumsal firma olarak 5 Kasım tarihinde 4 adet iPhone 13 satın aldık. Ödemeyi VakıfBank kurumsal kartımızla gerçekleştirdik ve sipariş numaramız 281942296’dır.

Media Markt, ürünleri Kolay Gelsin kargo firmasına verdiklerini söylemesine rağmen, 10 günden fazla beklediğimiz halde herhangi bir hareket olmayınca yaptığımız kontrollerde siparişin aslında hiç Kolay Gelsin’e verilmediğini öğrendik. Bu süreçte siparişi iptal etmek istediğimizi açıkça belirtmemize rağmen, 18 Kasım’da bu siparişi 2 adet telefon olarak tarafımıza gönderdiler. Biz iade talebinde bulunmuşken, 'değişim onayı' altında 2 telefonu almaya mecbur bırakıldık.

İlk gün yaptığımız toplam ödeme üzerinden gönderilmeyen 2 adet iPhone 13’e ait 65.598 TL’lik tutar ise bugün 9 Aralık olmasına rağmen hâlâ kartımıza iade edilmedi. Yaklaşık 20 defa telefon ve e-posta yoluyla müşteri hizmetleriyle görüştük, her seferinde yalnızca '1–3 iş günü içinde gerçekleşecek' veya 'üst mercilere iletildi' şeklinde bilgi verildi fakat somut hiçbir adım atılmadı. Bu kadar büyük bir markadan bu derece ilgisiz ve süreci sürüncemede bırakan bir yaklaşım beklemiyorduk.

Tarafımıza gönderilmeyen 2 adet iPhone 13’e ait 65.598 TL’lik tutarın VakıfBank kurumsal kartımıza gecikmesiz ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyoruz.