Media Markt'tan Aldığım Uzatılmış Garanti Hiçbir Sorunu Kapsamıyor!

Media Markt Bosch süpürge satıyor düzenli aralıklarla sürekli arızalanıyor. Media Markt ise yaptığım uzatılmış garantinin arızayı kapsamadığını söylüyor. İkisi arasında bunalıma girdim

2023 yılı Ekim ayında Media Markt’tan Bosch marka bir süpürge satın aldım. Ürün kısa süre içinde defalarca arızalandı ve birkaç kez tamir gördü. Son olarak da süpürgenin borusu ile ana gövdesinin birleştiği bağlantı noktasında bir çatlak oluştu. Ürünün kendi garantisi yeni bitmiş olmasına rağmen, ürünü alırken Media Markt’tan ek ücret ödeyerek 3 yıllık uzatılmış garanti yaptırmıştım. Bu son arızadan sonra Media Markt mağazasına gittiğimde, görevli hanımefendi çatlağın darbeye bağlı olduğunu iddia ederek ürünü garanti kapsamında incelemeye bile almayı reddetti. Ben, süpürgeyi darbe alacak hiçbir durum yaşanmadığını, bu bölgenin süpürge kullanılırken mecburen zorlandığını, çatlağın normal kullanıma bağlı oluştuğunu ve bu durumun Şikayetvar’da aynı model Bosch süpürge için defalarca şikayet edildiğini anlattım. Hatta Bosch’un aynı sebeple oluşan çatlakları garanti kapsamında tamir ettiğine dair emsaller olduğunu da belirttim. Buna rağmen görevli, ürünü teslim almayacağını, garantiye göndermeyeceğini, istersem servisi kendim arayıp ücretli tamir yaptırmam gerektiğini söyledi ve bunu yaparken de beni azarlar şekilde, agresif ve sert bir üslup kullandı. Media Markt’tan talebim, öncelikle satın aldığım 3 yıllık uzatılmış garanti kapsamında ürünümün yetkili servis tarafından incelenmesi, darbe olmadığı için bu çatlağın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılması ya da gerekiyorsa ürün değişiminin yapılmasıdır. Eğer uzatılmış garanti böyle bariz bir kronik sorunda bile devreye girmeyecekse, o halde bu garantiyi bana satmanın tüketiciyi yanıltmak olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, uzatılmış garanti hizmetinin iptal edilmesini ve yaklaşık 2 yıl önce bu garanti için ödediğim ücretin bugünkü güncel değeri üzerinden tarafıma iade edilmesini ayrıca talep ediyorum. Mağazada yaşadığım kaba ve azarlayıcı tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.

Hala sorunum çözülmedi Bosch firmasının garanti kapsamında değişebileceği ürünü Media Markt değişmiyor bu sitede de Bosch'un değiştirdiğine dair bir sürü örneği var. Media Markt mağazalarından ürün alırken sonradan mağdur olmamak için ısrarla satmaya çalıştıkları yan ürünleri alırken iyi karar verin sonradan mağduriyet yaşamayın