to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'ın Süreç Yönetimi Ve Müşteri Hizmetleri Eksikliği
Ülkemizde en büyük sorun sanırım süreç yönetimi... Media Markt her cephe de var. Reklamlar, kampanyalar, alternatif satış kanalları, sosyal medya vs ancak bir tek satış sonrası destek ve iletişim kısmında maalesef yok kendileri! 4-5 gündür sattıkları ayıplı malı geri almaları için uğraşıyorum. Ki iade fişimde elimde mevcut... Marmara Forum Media Markt evime yürüme ile 10 dakika geçerken bile alsalar olur o derece... Ama N11 üzerinden iletişime geçiyorum bot cevap veriyor. Kurumsal maillerine mail atıyorum, N11 mağazasına yolluyor. Nasıl bir kısır döngü anlamadım. Müşteri destekleri farklı farklı mı? Ya da destek veren bir birim var ise gerçekten bana yardımcı olabilir mi? 3 ayrı soru sormuşum 3 aynı cevap almışım. Çünkü otomatik mesaj... Ve sizde tüketici olarak gerçekten muhatap alındığınızı ve size çözüm ile gelebilecek kurumsal görünen bir firmadan cevap bekliyorsunuz. Ne acı... Sistemleri tamamen buga girmiş gibi... Koca koca binalar, billboardlara, reklamlara vs dev bütçeler ayırırken bir süreç yönetimi, bir iletişim, bir mail kullanımı, bir müşteri memnuniyet başlıklı eğitimlerin bütçesini de çalışanlarınıza çok görmeseydiniz. 3-4 haftadır sipariş geldi, servis geldi, iade alınacak süreci ile bizzat ben ilgileniyorum. Kurumların da bir desteğini göremedim. Mağdur olan ve idare eden taraf benim ve ayıplı malı almalarını bu kadar uzatmalarının sonucunda hukuki yollarla da çözülür elbet... He bir daha mı bahse geçen firmaların önünden geçmem. Bakkaldan ürün alırken bile karşınızda bir muhatap bulabiliyorsunuz... Sizlerinde 2 hatta 3 kere düşünmesi için yazdım. Eklere koyacağım görsellere bakarsanız net şekilde derdimi anlayabilirsiniz.
Son olarak bir soru sormak istiyorum... N11 Media Markt mağazası başka birine mi ait? Oradaki satış mağazası size ait değil mi? Sanki haberiniz yokmuş gibi davranma sebebi niye? Ekip ayrı olabilir ama marka aynı marka... Süreç yönetiminizde farklı mı? Tabii öyle bir yönetim var mı ondan da emin değilim...
Merhaba Omer Y. “Media Markt'ın Süreç Yönetimi Ve Müşteri Hizmetleri Eksikliği” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
1 haftadır bir 48 saati dolduramadınız. Bunun da dolacağına hiç inancım yok... Yani kargoyu gönderemeyecekseniz yani bunu bile beceremeyecekseniz ben kendim isterseniz Marmara Forum AVM'deki mağazanıza bırakayım! İnceliyoruz diye bir kalıp kullanıyorsunuz. İade fişi verildi. Çalıştığınız markanın yetkili servisi tarafından ayıplı maldır bu... Fişi tekrar tekrar mı okuyorsunuz ya da neyi inceliyorsunuz bir müşterinize de bilgi verseniz daha mantıklı olmaz mı?
Merhaba Omer Y. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 241130-038863 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Ürün hala alınmadı ve iade kargo ile hala bir gelişme olmadı. Bugün 9. Gün...
Evet bugün 3 Aralık 2024 ve hala bir çözüm yok... Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yaptım. Aldığım ürün ayıplı ve şu an aynı ürünü almış olduğum fiyattan ortalama 3 bin lira daha pahalı... 1 aydır kaçırdığım uygun fiyatlı ürünler de say say bitmez!
Merhaba Omer Y. 241130-038863 kayıt numaralı süreciniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. “Media Markt'ın Süreç Yönetimi Ve Müşteri Hizmetleri Eksikliği” başlıklı talebinizin devam etmesi veya farklı bir talebiniz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz.
Telefonum muhtemelen çekmemiş olabilir. Mail düştüğü anda geri aradım. Ancak herhangi bir bilgi ya da çözüm için aranmadığım bilgisi verildi. Yani gerçekten çok komik bir durum... 20 günü geçti ve ürün hala evde duruyor! Aldığım ürünün fiyatı da 2.500 TL artmış... Ve hala biz ürünü almaya geliyoruz ya da özür dileriz gibi bir durum yaşanmadı. Gerçekten helal olsun sizlere...
Evet hala sürecim tamamlanmadı. N11 tarafının "Çözüm Ekibi" diye bir ekibi varmış. 33 günlük süreçte sanırım çözecek bir şey bulamadılar. Ve ben hala iademi ve ihtiyacım olan ürünü alma gayretindeyim, sabırla! Ve ürünün fiyatı 33 günde tam 3 bin tl arttı. Ve iki firmadan da muhatap bulamamak, ağlama duvarı gibi buraya yazmak gerçekten trajikomik bir durum...
Bugün 16.12.2024 ve hala ne tarafıma dönüş yapıldı ne de iadem yapıldı.
