sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Media Markt Yılan Hikayesine Dönen İade Süreci

Yildirim Yildirim22 Kasım 2020 23:00

11.08.2020 tarihinde Media Markt internet sitesinden Samsung marka mikro dalga fırını sipariş vererek, Balıkesir 10burda teslim alarak ödemesini yaptım. Aynı akşam üründeki problem nedeniyle iade süreci başlattım. Müşteri hizmetleri iade kodu göndererek ürünü Aras Kargo ile belirtikleri adrese göndermemi söylediler. 12.08.2020 tarihinde ürünü kargo ile göndererek takip ettim ve ürün 14.08.2020 tarihinde depolarına teslim edildi. 21 ağustosta tarafıma garip bir e-posta geldi. Ürün iade işlemi başlamış ve ödemeniz mağazamıza yapılmıştır. 

Gibi anlamsız bir şeyler. Asıl sorun bundan sonra başladı. Müşteri hizmetleri ile onlarca defa görüşme, aldığım mağazaya defalarca gitmem. Ürün iade işlemleri 10 işgününde yapılıyormuş sözüm ona benim iadem işlemim için 4 kere iade işlemi başlattılar. Ağustos-eylül - ekim- derken tarafıma müşteri hizmetlerinden tekrar telefon geldi. İade için tarafımdan hesap bilgilerim istenildi. Günlerden 30 Ekim neyse ben bu sefer tamam artık iadeyi sonuçlandıracaklar diye bilgilerimi gönderdim. Ertesi gün müşteri hizmetleri aramaz mı iade işleminiz mağaza falan filan sil baştan en başa döndük ve beni artık aramayın diyerek telefonu yüzlerine kapattım. Yaşadığım sinir harbini size anlatamam. Müşteri hizmetleri mağazaya mağaza merkeze sorumlukluk ata ata 3 ayı ve 4 iade sürecini bitirdik defalarca görüşme sözüm ona kurumsal bir firma! Müşteri hizmetlerinin bir birinden haberi yok. 

Geçen gün yine e-posta ile bana gelen postayı yanıtladım. Yine işleme aldılar talebimi! Bakalım bu sefer sonuçlanacak mı ya da 5 iade sürecimi başlatacaklar mı trajikomik bir bir hikayeye dönüştü Media Markt ile ilişkimiz. Hayırlısı ile... Artık paradanda vazgeçtim mühim olan huzurum. :) yazacak çok şey var ama baktım çok uzun olmuş Media Markt bu şikayeti görüp tekrar aramaz inşallah. Bir tüketici olarak deneyimi mi paylaşmak istedim. Kim iade alacak kim ödeme yapacak aylardır karar veremedi mağaza ile internet site yönetimi. Kafaları karıştı 3 aydır kördüğüm oldular.

full-star empty-star empty-star empty-star empty-star
1/5

Cevaplar

Media Markt Logo Media Markt 23 Kasım 2020 15:55

Değerli Müşterimiz; Talebiniz 200916-005688 numarası ile kayıt altına alınmış ve tarafımızdan takip edilmektedir. Konu hakkında gerekli incelemeler yapıldıktan sonra en kısa süre içerisinde size bilgi verilecektir. 08502221500 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

profile-icon Yildirim 22 Kasım 2020 23:26

Size 2 defa hesap bilgilerimi gönderdim. Ardından tekrar aradı müşteri hizmetleri Beni sadece iade edildiğinde telefon ile arayınız. 5. 6. Defaya iade süreci başlatmayınız. Kaldı ki olay müşteri Hizmetlerinizin çöze bileceği bir sorun olmaktan çıktı. Genel müdürlüğünüz mağazanız İnternet mağazanızın arasındaki problemlerin tarafıma yansıması. Tüketici olarak ben bunları tekrar tekrar yaşamak istemiyorum. Her telefon çalışında umarım Media Markt değildir diyorum. Diğer bilgilendirmeleri e-posta yoluyla yapınız.

Media Markt Logo Media Markt 22 Kasım 2020 23:12

Değerli Müşterimiz; Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede bu süreç sonuçlandırılarak, Müşteri Hizmetleri ekibimiz tarafından telefon veya mail yolu ile bilgilendirme sağlanacaktır. Süreç içerisinde bize göstermiş olduğunuz anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

  • profile-icon Dinçer 11 Aralık 2020 11:40  

    Aynı şekilde Edremit şubesinden aldığımız ürünün ayıplı çıkması nedeni ile iade işlemini halem heyetleri aracılığı ile 3 aylık uğraş sonucu başlatabildik. Balıkesir 10burda AVM şubesine teslim ettik, henüz iki gün oldu, iki gün içinde kendi mağaza so

    Cevapları Gizle (1) arrow
    profile-icon Yildirim 11 Aralık 2020 11:59  

    Umarım kısa sürede çözülür. Ben 105. Günde sonuçlandıra bildim.

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler