Media Markt ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi

Media Markt Yetersiz Hizmet Vermesi

607görüntüleme
Cansu
Cansu 07 Kasım 2020 23:32

Bursa Korupark Media Markt mağazasından aldığımız Acer SWİFT 1 model laptop kutusundan Touchpad i arızalı şekilde çıktı. 20 günlük servis süresi ardından ürün onarılarak tarafımıza teslim edildi. Home ofis çalıştığım evimde hiçbir darbe almamasına rağmen ekranın yan tarafında siyah bir kararma çıkan ürün yine kullanılamaz hale geldi. Ve zaman geçirmeden servise gönderilmesi için Media Markt'a gönderdim. Ürünün durumu sorgulamak için aradığımda hala serviste olduğunu ve servisle iletişime geçmemi söylediler. Servisi aradığımda bilgisayarın orada olmadığı söylendi. Bunun üzerine tekrar Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda dalga geçer gibi bilgisayarın orada olduğunu yanlışlık olmadığını söylediler. Tekrar servisle iletişime geçtim ve sonuç delirtecek şekilde yine aynı. Tekrar aradığım Media Markt sonunda sorunu anlayıp özür dileyerek bilgisayarın kargoda olduğunu hala gönderilmediğini söyledi. Yanlış beyan vererek üstelik kendilerinden emin şekilde beni günlerce oyalayan temsilciler özür dileyerek ürünün servise gönderildiğini söyledi. 1hafta sonra aradığım servis ürünün hala gönderilmediğini söyledi. Tekrar ulaştığım Media Markt müşteri hizmetleri tekrar özür dileyerek ürünün distirübitörde olduğunu söyledi. Beni günlerce oyalayan Media Markt bu yaşananların sonunda şahsımı arayarak servisin üründe kullanıcı hatası görüp kırık olduğunu ve aynı şekilde geri gönderdiğini ve onarım veya değişim yapılmayacağı bilgisini vermiştir. Bilgisayarın darbe almadığını sadece ekranın bir bölümünün siyah ekran verdiğini söylediğimde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Korona virüsten dolayı evde çalıştığımız bu kötü dönemde 20gündür çalışamıyorum. Beni mağdur eden ve hiçbir çözüm bulmayıp tüm suçu üzerine atan Media Markt için gerekli her şeyi yapacağım. Tüm kayıtlar zaten firmanın elinde var Bir yanlış anlaşılmanın, bilgi eksikliğinin ve mağduriyetin bariz olduğu bu durumun derhal düzeltilmesini talep ediyorum.

Media Markt Logo
Media Markt07 Kasım 2020 23:46

Değerli Müşterimiz; Cihaz servise ekran ortadan bölünmüş olup siyah ekran çıkıyor şeklinde alınmıştır. Cihaz ''sms infocoom aceri'' yetkili servisine gönderilmiş olup distribütöre gönderme durumu söz konusu değildir. Cihaz kargo tarafından servise ulaştığında kayıt aşamasında cihazın iç ekran kırığı olduğu tespit edilmiş olup, servis formunda yazmadığından dolayı cihaz kargo ile geri göndermiştir. Servis ile yapılan görüşmede iç ekran kırığı servis formunda yer almadığından tarafımızdan işlem yapılmamaktadır bilgisi paylaşılmıştır. Servisle gerekli görüşmeler yapılmış olup cihazı kabul etmediklerinden dolayı cihaz pazartesi günü kargodan tarafımıza gelecektir. İç ekran kırık, kullanıcı kaynaklı durum söz konusu olduğundan servis müdahaleyi kabul etmemektedir. Yetkili servis kararlarına müdahale edilememektedir. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Cansu
Cansu08 Kasım 2020 00:00

Sayın yetkili, Aşağıda yazmış olduğunuz cümleden yola çıkarak; Cihaz kargo tarafından servise ulaştığında kayıt aşamasında cihazın iç ekran kırığı olduğu tespit edilmiş olup, servis formunda yazmadığından dolayı cihaz kargo ile geri göndermiştir. Aşağıdaki 2 sorumu cevaplar mısınız? 1- Cihazın iç ekranı kırık değil ve kargo yaptıktan sonra kırıldı ise bu kimin sorumluluğudur? 2- Cihazın iç ekranı kırık değil, hiçbir darbe yok ancak kararma vardı. Ürünü teslim ederken yetkililer de bunu teyit etti. Ancak yine de; servis formunu dolduran Media Markt yetkilisi iç ekranın kırık olduğunu formda belirtmemiş ise bu kimin sorumluluğudur? Teşekkürler

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler