Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Media Markt Yazıcımın Yasal Onarım Süresinde Tamir Edilememesi

Deniz
02 Ekim 2023 09:45
763

7 Mart 2022'de kurumsal kimliğimle Mall of Media Markt'tan 3889₺ bedelle HP Color Laser 150nw yazıcı aldım. Yazıcım Temmuz 2023'te aşırı ısınma ve çıktı vermeme problemiyle Media Markt aracılığıyla servise gönderildi. Yetkili servis 5 bin tl masraf çıkardı (kullanıcı kaynaklı hata olduğunu söylediler). Bu bedeli kabul etmeyeceğimi, ürünü geri göndermelerini istedim. Geri gönderim sırasında ürünün ön menteşe kapağının kırıldığını, içinden lazer mürekkeplerin patladığını ve ürünün her tarafının mürekkeple kaplandığını gördük. (Ürün, servise gönderilmeden önce Media Markt tarafından kontrol edilip fotoğrafı çekilmektedir.) Media Markt yetkilisi, ürünün bu şekilde teslim edilemeyeceğini belirterek ya kargo şirketine ya da yetkili servise maliyetlendireceklerini söyleyerek benden bir kez daha süre aldılar. Fakat bir süre sonra tekrar otomatik mesaj geldi: 'Ürünü teslim alınız.' Gittiğimde ürüne müdahale etmediklerini ve bir şey yapamayacaklarını belirttiler. İlk teslim tarihinden itibaren neredeyse 3 ay geçti ve hala ürünümü alamamaktayım.

En son olarak Media Markt yetkilisi, ürünün kapak kırılmasını üstlenip diğer kullanıcı hatasını ise benim tarafımdan karşılanması hususunda anlaştık. Fakat Mall of Media Markt görevlileri üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen hala ürünü tamir edip tarafıma teslim etmediler. Sık sık mesaj göndererek 'Ürün hazır, alabilirsiniz.' diyerek, her kayıt için 21 günlük teslim süresini geçmemek için azami dikkat göstermektedirler! Ürün hazır dediklerinde ürünün her tarafı mürekkep patlamış, ön kapak kırık olarak hazır olması. Ürünümün bir an önce teslim edilmesini istiyorum, onarım ücretine razıyım, değişime razıyım, muadiline razıyım... Artık 3 ay süre yeter. Ürünümü ilk teslim formunda olduğu gibi kırıksız, sadece kullanım izleri vardı, boyasız ve temizlenmiş olarak geri almak istiyorum. Servis hizmetini garantisiz olarak başka bir yerde yaptıracağım. Bu durum benim canımı bayağı sıktı çünkü. Ürün kayıt formu: T033-36190-R-C.

Media Markt Yazıcımın Yasal Onarım Süresinde Tamir Edilememesi
Media Markt Yazıcımın Yasal Onarım Süresinde Tamir Edilememesi
Media Markt Yazıcımın Yasal Onarım Süresinde Tamir Edilememesi
Media Markt Yazıcımın Yasal Onarım Süresinde Tamir Edilememesi
02 Ekim 2023 09:56 (Şikayetten 11 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz; Talebiniz ile ilgili inceleme yapılarak, en kısa süre içinde sizinle irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

02 Ekim 2023 13:03

Değerli müşterimiz; Talebiniz, 231002-018360 kayıt numarası ile işleme alınmıştır. İnceleme yaparak en kısa sürede sizinle irtibata geçmiş olacağız. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Deniz
02 Kasım 2023 09:33
Media Markt Yazıcımın Yasal Onarım Süresinde Tamir Edilememesi

Şikayetimin bir sonuca ulaşamadığını üzülerek görmekteyim. Bu deneyim beni yeterince rahatsız etti. Hemen hemen her hafta görüşmeme rağmen Mall off Media Markt mağazası, yazıcımla ilgili şikayetimi;koordinasyonsuz, vizyonsuz, niteliksiz, silik ve beceri katsayısı düşük personellerinden dolayı sonuçlandıramadılar. Olay tekrar kısaca özetliyeyim. 7 temmuzda yazıcımı verdim onarım için,3 hafta sonra kullanıcı hatasından dolayı bir onarım maliyeti çıkarıldı. 1,5 sene önce aldığım fiyattan bile pahalı olunca kabul etmeyip geri gönderilmesini talep ettim. Yazıcı mağazaya geldi ve görevli benim önümde açtığında kartuş patlaması olduğundan yazıcının her tarafı mürekkeple kaplı ve ön kapak menteşesinin kırık olduğunu söyleyerek almadım ve zararımın temin edilmesini istedim. Mağaza ya kargo şirketine ya da yetkili servise bu maliyeti yansıtacağını ve mağduriyetimi gidereceğini söyledi. Gene böyle 4/5 hafta daha geçti. Sonra baktık ki iş becerisi alt seviyede olumsuzlukları yönetme becerisi sınırlı olan mağaza görevlileri bana dediler ki biz böyle bir öneride bulunmadık yazıcınız burada bu konuda ortak bir yol bulalım diye bana tekrar teklifte bulundular. Teklif:yazıcının kırık kapağını biz onaralım kalan diğer arıza maliyetini siz üstlenin idi ve mecburen kabullendim. Ve ürün tekrar onarım için servise gitti. Tüm bunlar maillerde olduğu halde ürün yetkili servisten müşteri ücretli onarım istemiyor diye geri gönderilmiş ve gönderildiği bana bildirilmedi ta ki ben sorana kadar. Şimdi Allah aşkına söyleyin bana 4 aydır yazıcım kullanım dışı bunu nasıl çözmek istiyorsunuz. Amacınız çözmek mi sürüncemede bıraktırıp bıktırmak mı? Ama Belli ki bu iş Tüketici Mahkemesi'ne gidecek... Çözebileceğinizi ummuyorum ama gene de son kez iletişime geçmenin makul olacağını düşünüyorum mahkeme öncesinde alttaki mailde son yetkili servis başvuru formu vardır. Ulaştığınızda istenilen ve yapılamayan şeyleri görürsünüz.

Deniz
15 Şubat 17:42

Vay be aradan neredeyse 7 aydan fazla 8 ay geçti ve yazıcıdan haber yok. En son tamam sizin kargoda yaşadığınız mürekkep akıtma ve yazıcı kapağı kırılmasını üstlenmenizi ve benimde dijital parça değişikliği ve maliyetini üstlenmeyi kabul etmeme rağmen hala buyurun tamir edildi;dijital parça değişikliği maliyeti sizden kırılan parça değişikliği ve mürekkep patlaması nedeniyle oluşan hasarın temizlik maliyeti bizden deyip de bir yazıcımı veremediler. İşte böyle bir şeydir. Marka olgusu. Şikayetimin olumlu çözülememesi nedeniyle işletmeme gereken 4 adet PC ve bir adet 165 ekran TV yi diğer markadan aldım. Alt tarafı basit bir diyalogla çözülecek bir konu yüzünden. Bu arada Media Markt Mall off İstanbul şubesindeki çalışanların iyi niyetinden hiç şüphe etmiyorum ama gel gör ki müşteri ilişkileri iyi niyetle yürümemektedir yürümesinin yolu da bellidir. Çözüm. Ve son olarak artık bana yazıcınız temizlendi ve maliyeti ise şudur demeden, pek de ihtimal vermiyorum ama ya da yazıcınızın emsal değeri budur, buyurun ücreti demezlerse artık hiçbir şekilde Media Markt'la temasım olmayacaktır.

Benzer Şikayetler

Media Markt Elektronik Fatura Bulunamaması

Önder
10 Mayıs 10:03
285
Media Markt Elektronik Fatura Bulunamaması
Media Markt Elektronik Fatura Bulunamaması
1

Media Markt'tan Roborock Q8 Max Süpürge Aldığıma Çok Pişmanım

Ramazan
15 Mayıs 13:25
385

Media Markt Kırık TV Değişimini Ret Etmiştir.

Fikri
22 Nisan 16:07
230
Media Markt Kırık TV Değişimini Ret Etmiştir.
Media Markt Kırık TV Değişimini Ret Etmiştir.
Media Markt Kırık TV Değişimini Ret Etmiştir.
Media Markt Kırık TV Değişimini Ret Etmiştir.
samsung-media-markt-kirik-tv-degisimini-ret-etmistir-5.pdf
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

1 Yorum

Mzm

31 Temmuz 2023 de @mediamarkett den Huawei GT3 42mm elegant saat aldım hoporlöründe sıkıntı çıktı 1 hafta olmadan mağazaya götürdüm kesinlikle iade değişim olayını onaylmadılar 11 ağustosta KVK garantili servise gitti 1 eylülde teslim aldım sorun devam etmesi nedeni ile 3 eylülde tekrar servise gönderildi bugün ayın 3ü 3 Ekim Media marketin 20 iş günü doldu servisinde 6 Eylül'de dolacak Tüketici Hakları'na şikayette bulundum sorumsuzlukları yüzünden verdikleri sözlerin hiçbirini tutmayan bir kurun Media Markt çalışanlar müdürler deseniz müşteri memnuniyeti sıfır 20 günde teslim ediyordunuz çok emindiniz kendinizden ama hala ortada saat yok

Benzer Şikayet Yaz