ile ilgili
Media Markt Yanlış Bilgi Verilmesi Nedeniyle Mağdur Oldum
1.129görüntüleme
Değerli Müşterimiz; Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede bu süreç sonuçlandırılarak, Müşteri Hizmetleri ekibimiz tarafından telefon veya mail yolu ile bilgilendirme sağlanacaktır. Süreç içerisinde bize göstermiş olduğunuz anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; 31132033 numaralı siparişiniz Adana Turgut Özal mağazasından mağaza teslimi olarak seçildiği görüntülenmektedir. Mağazadan gönderim yapılmayacaktır. Mağazayı ziyaret ederek sizin teslim almanız gerekmektedir. Yapılan kontrollerde siparişinizin iptal edildiği görüntülenmektedir. İptal edilen siparişinizin ücret iade tutarı bankanızın süreç ve uygulamalarına bağlı olarak ödeme yönteminize göre 10 iş günü içerisinde kartınıza artı bakiye olarak yansıtılmaktadır. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Müşteri temsilcisinin bana ''ürün zaten Adana'dan Malatya'daki adresinize gönderilecekmiş'' demesi üzerine yazmıştım bu şikayeti. Öyle ya da böyle sonuç olarak bir mağduriyet var ancak çözüm üretecek bir mekanizma ya da özür mahiyetinde bir hediye kuponu gönderimi olmadığını görmüş oldum. Benim adresim malatyaysa ben Adana'yı seçememeliyim. Ya da bu denli bir kurumsallık söz konusu ise Adana'dan verdiğim sipariş Malatya'da varsa bana Malatya'dan gönderilmeli. Almadığım ürüne para ödeyip kart limitimi doldurmuş oldum ve muhtemelen bu fiyattan daha yüksek bir fiyata almam gerekecek. Ancak bu alım Media Markt'tan olmayacak gibi görünüyor. Teşekkür edeceğim tek şey hızlı geri dönüşünüz olur. En azından hiçbir şey yapamıyoruz demeyi bekletmemişsiniz.
Ben Malatya'da ikamet ediyorum. İkamet adresime Media Markt ın internet mağazasından çamaşır makinesi siparişi verdim. 27.11.2020 tarihinde 3113**33 numaralı siparişi. Fakat siparişte mağaza kısmına dikkat etmeyip Adana'yı seçmişim. Ben de seçtiğim ürünün Adana'da olmadığım için gelmeyeceğini düşünerek Media Markt ın Malatya Park AVM deki mağazasına gittim ve durumu anlattım. Onlar da bana iptal etmem gerektiğini sonra buradan sipariş vermem gerektiğini söylediler. Dediklerini yaparak iptal ettim fakat daha sonra taksitle aldığım ürünün para iadesi şu an bana yine taksit taksit yatacağı için müşteri hizmetlerini aradım ve bana zaten ürün size Adana'dan gelecekti adresinize dediklerinde başımdan aşağı kaynar sular döküldü. Mağazadaki görevlinin hatta yönetici olduğunu öğrendiğim özlem hanımın bana yanlış bilgi vermesinden dolayı hem alacağım makineyi iptal ettirdim hem de para iademin taksit taksit yatacak olmasından dolayı tekrar makine alamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini aksi takdirde hep severek alışveriş yaptığım Media Markt'tan hiçbir şey almayacağım gibi önermeyeceğim de.