Media Markt ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Onur'un şikayet sonucundan memnuniyeti

         
  • profile
1 Destekçi

Media Markt Uzatılmış Garanti

1.818görüntüleme
Onur
Onur 24 Kasım 2020 15:33

Media Markt İzmir Optimum mağazasından 29.07.2020 tarihinde Delonghi ® cgh 101 ®2d Izgara Tost Makinesi aldım. Aldığım ürün teşhir olmakla birlikte 2000 TL idi. Bunun yanında 370 TL uzatılmış garanti hizmetini de ürün ile birlikte satın aldım. İlk etapta uzatılmış garanti hizmetini satın almak istemedim. Ancak daha sonra satın aldım. Şöyle ki, ismini hatırlamadığım bir erkek satış temsilcisi bana uzatılmış garanti hizmetini satarken;ürün 5 sene kaskolu olacak, Kesinlikle tamir garantili, Tamir edilmezse yenisi verilir, Ürün satıştan kalkarsa paranızın tamamı iade edilir Vs. (vaatler... Vaatler.) üstüne de 170 TL civarında bir teklif sundu. 

Daha sonra 200 TL indirim yaptı. Ben de satıcıya inanarak kabul ettim. Ürünü alırken satış sözleşmesinde bana anlattıklarınız yazmıyor, geri ödemesi de farklı, ayrıca benim aldığım ürün 2.000 TL siz bana 1.800 TL lik fatura kesmişsiniz. Media Markt 'a yakışmayacak şeyler dedim. Bana içiniz rahat olsun, ben size çok büyük kıyak yaptım. Prosedür gereği fatura öyle dedi. Ben benim param ® iade edilecekse 1800 TL iade edilecek faturaya göre dedim. Bana paranın tamamı iade edilecek dedi. Kasko ürün için ürün yoksa kasko ücreti de iade edilir dedi. Ben de tekrar kendisine inandım ve mağazadan ayrıldım. Aynı günün akşamı kullanmış olduğum telefondan Optimum mağazasını aradım. Sıkıntımı dile getirdim. Bana arkadaş ilgilenmiş dedi ve aynı şeyleri söyledi. Ben de ses kaydediliyor değil mi dedim. Telefondaki erkek şahıs bana evet konuşmalar kaydediliyor dedi. Ben telefondaki şahsa da ısrarla ben teşhir ürünü aldım, ürünün garantisi yok, en olmadı para iadesi nasıl olacak dedim. Bana tamamı dedi ve sözleşmede yazanlar cep telefonları için dedi. Ben başta Media Markt ismine daha sonra personeline ikinci kez güvendim, teşekkür ederek telefonu kapattım. 24.10.2020 tarihinde ürünümde sıkıntı olduğu için bana en yakın mağaza olan İzmir Hilltown Mağazasına götürdüm ve teslim ettim. Bir müddet sonra beni aradılar ve 900 küsur tl masraf çıkıyor ancak kaskonuz olduğu için bu para sizden talep edilmeyecek denildi. Ben de saf gibi Media Markt 'tan alışveriş yapmanın ne kadar doğru bir karar olduğunu içimden geçirdim. 

Bugün yani 24.11.2020 tarihinde beni aradılar ve ürünün tamir edilemeyeceğini söylediler. Ayrıca kaskom olduğu için ne kadar şanslıyım ki kaskom var! Bana 1800 TL ürün ücretinin sözleşmeye göre %70 ini hediye çeki olarak vereceklerini söylediler. Tamamen şoktayım!  

Gelişme
Gelişme

29 Kasım 2020 12:10

Media Markt İzmir Optimum mağazasından 29.07.2020 tarihinde Delonghi cgh 1012d Izgara Tost Makinesi aldım. Aldığım ürün teşhir olmakla birlikte 2000 TL idi. Bunun yanında 370 TL uzatılmış garanti hizmetini de ürün ile birlikte satın aldım. İlk etapta uzatılmış garanti hizmetini satın almak istemedim. Ancak daha sonra satın aldım. Şöyle ki, ismini hatırlamadığım bir erkek satış temsilcisi bana uzatılmış garanti hizmetini satarken; -Ürün 5 sene kaskolu olacak! -Kesinlikle tamir garantili! -Tamir edilmezse yenisi verilir! -Ürün satıştan kalkarsa paranızın tamamı iade edilir! Vs. (vaatler... Vaatler.) üstüne de kasko paketini 170 TL'ye verdi. Yani 200 TL indirim yaptı. Ben de, hem teşhir ürünü aldığımdan hem de satıcıya inanarak kabul ettim. Ürünü alırken satış sözleşmesinde bana anlattıklarınız yazmıyor, geri ödemesi de farklı, ayrıca benim aldığım ürün 2.000 TL siz bana 1.800 TL lik fatura kesmişsiniz. Media Markt'a yakışmayacak şeyler dedim. Bana "içiniz rahat olsun, ben size çok büyük kıyak yaptım. Prosedür gereği fatura öyle" dedi. Ben benim param iade edilecekse 1800 TL iade edilecek faturaya göre dedim. Bana paranın tamamı iade edilecek dedi. Kasko ürün için ürün yoksa kasko ücreti de iade edilir dedi. Ben de tekrar kendisine inandım ve mağazadan ayrıldım. Aynı günün akşamı kullanmış olduğum 0 532 250 05 50 telefondan İzmir Optimum mağazasını aradım. Sıkıntımı dile getirdim. Bana arkadaş ilgilenmiş dendi ve aynı şeyler söylendi. Ben de ses kaydediliyor değil mi dedim. Telefonki erkek şahıs bana evet konuşmalar kaydediliyor dedi. Ben telefondaki şahsa da ısrarla ben teşhir ürünü aldım, ürünün garantisi yok, en olmadı para iadesi nasıl olacak dedim. Bana tamamı dedi ve sözleşmede yazanlar cep telefonları için dedi. Ben başta Media Markt ismine daha sonra personeline ikinci kez güvendim, teşekkür ederek telefonu kapattım. 24.10.2020 tarihinde ürünümde sıkıntı olduğu için bana en yakın mağaza olan İzmir Hilltown Mağazasına götürdüm ve teslim ettim. Bir müddet sonra beni aradılar ve 900 küsur tl masraf çıkıyor ancak kaskonuz olduğu için bu para sizden talep edilmeyecek denildi. (Ben de "saf" gibi Media Markt 'tan alışveriş yapmanın ne kadar doğru bir karar olduğunu içimden geçirdim.) Bana bir numara verdiler ve o numarayı aramamı söylediler. Numarayı arayıp üründeki hasarın benden kaynaklı olduğunu söylemem gerektiğini söylediler. Ben de; ürünü ben teşhir aldım, üründeki hata benden kaynaklı değil dedim. Bana prosedür gereği böyle söylemem gerektiği aksi

29 Kasım 2020 12:08

Halen daha arayan! Soran! İletişime geçen! Çözüm sunan! Olmadı.

24 Kasım 2020 15:33

Media Markt İzmir Optimum mağazasından 29.07.2020 tarihinde Delonghi cgh 1012d Izgara Tost Makinesi aldım. Aldığım ürün teşhir olmakla birlikte 2000 TL idi. Bunun yanında 370 TL uzatılmış garanti hizmetini de ürün ile birlikte satın aldım. İlk etapta uzatılmış garanti hizmetini satın almak istemedim. Ancak daha sonra satın aldım. Şöyle ki, ismini hatırlamadığım bir erkek satış temsilcisi bana uzatılmış garanti hizmetini satarken; -ürün 5 sene kaskolu olacak! -Kesinlikle tamir garantili! -Tamir edilmezse yenisi verilir! -Ürün satıştan kalkarsa paranızın tamamı iade edilir! Vs. (vaatler... Vaatler.) üstüne de 170 TL civarında bir teklif sundu. Daha sonra 200 TL indirim yaptı. Ben de satıcıya inanarak kabul ettim. Ürünü alırken satış sözleşmesinde bana anlattıklarınız yazmıyor, geri ödemesi de farklı, ayrıca benim aldığım ürün 2.000 TL siz bana 1.800 TL lik fatura kesmişsiniz. Media Markt 'a yakışmayacak şeyler dedim. Bana içiniz rahat olsun, ben size çok büyük kıyak yaptım. Prosedür gereği fatura öyle dedi. Ben benim param iade edilecekse 1800 TL iade edilecek faturaya göre dedim. Bana paranın tamamı iade edilecek dedi. Kasko ürün için ürün yoksa kasko ücreti de iade edilir dedi. Ben de tekrar kendisine inandım ve mağazadan ayrıldım. Aynı günün akşamı kullanmış olduğum telefondan Optimum mağazasını aradım. Sıkıntımı dile getiridm. Bana arkadaş ilgilenmiş dedi ve aynı şeyleri söyledi. Ben de ses kaydediliyor değil mi dedim. Telefonki erkek şahıs bana evet konuşmalar kaydediliyor dedi. Ben telefondaki şahsa da ısrarla ben teşhir ürünü aldım, ürünün garantisi yok, en olmadı para iadesi nasıl olacak dedim. Bana tamamı dedi ve sözleşmede yazanlar cep telefonları için dedi. Ben başta Media Markt ismine daha sonra personeline ikinci kez güvendim, teşekkür ederek telefonu kapattım. 24.10.2020 tarihinde ürünümde sıkıntı olduğu için bana en yakın mağaza olan İzmir Hilltown Mağazasına götürdüm ve teslim ettim. Bir müddet sonra beni aradılar ve 900 küsur tl masraf çıkıyor ancak kaskonuz olduğu için bu para sizden talep edilmeyecek denildi. Ben de saf gibi Media Markt 'tan alışveriş yapmanın ne kadar doğru bir karar olduğunu içimden geçirdim. Bugün yani 24.11.2020 tarihinde beni aradılar ve ürünün tamir edilemeyeceğini söylediler. Ayrıca kaskom olduğu için ne kadar şanslıyım ki kaskom var! Bana 1800 TL ürün ücretinin sözleşmeye göre %70 ini hediye çeki olarak vereceklerini söylediler. Tamamen şoktayım! 2170 TL ödediğim ve sadece 3 defa kullandığım bir ürünün bana kas

Media Markt Logo
Media Markt24 Kasım 2020 15:37

Değerli Müşterimiz; Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede bu süreç sonuçlandırılarak, Müşteri Hizmetleri ekibimiz tarafından telefon veya mail yolu ile bilgilendirme sağlanacaktır. Süreç içerisinde bize göstermiş olduğunuz anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt Logo
Media Markt24 Kasım 2020 15:53

Değerli Müşterimiz; Kontrol sağlanması amacı ile faturanızın görselini tarafımıza iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt Logo
Media Markt25 Kasım 2020 14:35

Değerli Müşterimiz; Tarafınızdan dönüş yapılmamıştır. Talebiniz devam ediyor ise 7/24 0850 222 1 500 numaramızdan iletişim merkezimize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Onur
Onur26 Kasım 2020 22:51

Ayrıca ben ürünü garanti kapsamında servise verdiğimde bana sizden arızanın sizden kaynaklı olduğunu söyleyin, yoksa ürününüze bakılmaz dendi. Ben, her ne kadar benden kaynaklı değil desem ise, böyle söylemeniz gerek prosedür böyle diye direttiler. Almanya'ya dahi mail attım, size de mail attım. Bir resme mi kaldınız! Alın paylaşıyorum ekinde...

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler