Toplam çözüm sayısı
..
Media Markt ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Ferhan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  1 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Media Markt Ürün Teslim Sorunu

2000görüntüleme
Ferhan
Ferhan 16 Ekim 17:59

Media Markt internet sitesinden 10 Ekim 2021 günü Bosch ® marka çamaşır makinesi aldım. Aldıktan sonra aynı gün kargoya verildiğini e-posta ile bildirdiler. En büyük sorun ürünün kargo takibinin kesinlikle yapılamaması ve müşteri temsilcilerinin yetersiz olması. Sistemlerinde bildirilmediği için Media marktı arayıp ürünün tahmini teslim tarihini iletmelerini istedim ki evde bulunup ürünü alabileyim. Müşteri hizmetleri gün içinde dönüş yapacaklarını bildirmesine rağmen kesinlikle dönüş yapmadı. Bunun üstüne sipariş takip numarası ile kendim takip edeyim dedim ki bu defa ürün teslim edilmiştir diye bir bildirim çıktı karşıma. Taşımayı ve dağıtımı yapan Horoz Lojistik ® ayrı bir dert. Önden hiçbir bilgi vermeden 14 Ekimde makineyi teslime getirdiler. Çalışıyor olmamdan dolayı tabii ki de teslim alamadım, akşam işten sonra teslim alabilirim dedim, onu da kabul etmediler, makine geri gitmek zorunda kaldı. Horoz ® Lojistik kuryesi hangi gün teslim edilmesini istiyorsanız Media Markt'a bildirin, biz de o gün getirelim dedi. Aynen dediği gibi Media Markt müşteri temsilcisini arayıp evde olacağım 2 gün sonrasına (ay gün olarak söyledim tarihi) teslimat yapılmasını istediğimi üzerine basa basa belirttim. Talebimi Horoz Lojistik'e ilettiğini söyledi, fakat teslimat istediğim gün yine yapılmadı. Horoz Lojistik cumartesi 12:30dan sonra çalışmadığı için müşteri temsilcisine ulaşamadım. Tekrar Media Markt'ı aradım, müşteri temsilcisi benim teslim tarihi talebimi Horoz Lojistik'e ilettiklerini fakat karşıdan onlara geri bir bildirim gelmediğini söyledi. Ve bu sorun takip edilemez bir süreç haline dönüştü. Makine nerede, ne zaman teslim edilecek sorusuna kesinlikle ne Media Markt ne de Horoz Lojistik cevap veriyor. Sipariş takip ne Horoz lojistikte ne de Media Markt'ta düzgün çalışıyor, çünkü gelmeyen ürün için teslim edildi ibaresi var her ikisinde de. Defalarca Media Markt müşteri temsilcisini arayıp çözüm bulmaya çalışıyorum, fakat onlardan hiçbir geri dönüş olmuyor. Anladığım kadarı ile müşteriden istenen şudur: Makine satıcının ve dağıtıcının istediği ve önceden kesinlikle bildirmediği bir tarihte teslim edilecek olmasının müşteri tarafından kabul edilmesi, ve teslim edilecek güne kadar müşterinin evde oturup onları beklemesi. 6 gündür ürün gelmedi ve ne zaman geleceğini de bilmeden bekliyorum. Hem Media Markt internet mağazası hem de Horoz Lojistik sınıfta kaldı maalesef. Bir daha Media Markt internet mağazasından alışveriş yapacağımı hiç zannetmiyorum.

Media Markt Logo
Media Markt16 Ekim 18:27

Değerli Müşterimiz; Talebiniz ile ilgili inceleme yapılarak, en kısa süre içinde sizinle irtibata geçeceğiz. Dilerseniz 0850 222 15 00' dan bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Ferhan
Ferhan18 Ekim 13:02

Size verdiğiniz numaradan ulaşmama rağmen ürünün nerede olduğu ile ilgili en ufak bir fikriniz yok, müşteri temsilcinizin yönlendirdiği Bosch firması diyor ki '' ürünün nerede olduğunu Media Markt bilir, biz bunu göremeyiz.'' Media Markt ürün nerede bilmiyor, Horoz Lojistik ürün teslim edildi diye takip sistemlerine yanlış bilgi giriyor. Bosch ise ürün alıcıya teslim edildikten sonra biz servis verebiliriz diyor. Çözüm aramaya niyetiniz var mı acaba?

Ferhan
Ferhan19 Ekim 13:08

6 gündür Media Markt konu ile ilgili dönüş yapmadı, hala ürünün nerede olduğunu bilmiyorlar. Horoz Lojistik Media marktın ürünü iade aldığını ve Media marktın tekrar dağıtım için talep açması gerektiğini söylüyor. Media Markt müşteri temsilcisine uygulamaları gereken prosedürü bildirmeme rağmen, yeni dağıtım talebi hala açılmadı. Müşteri temsilcisi ise şikayetinizi alıp en yetkili birim size dönüş yapacak demekten başka bir şey bilmiyor. Benim konum incelenmiyor bile. Media Markt şikayetler ile ilgilenmiyor.

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Arden
Arden1 hafta önce
 

Aynı durumu bizde yaşıyoruz. Ürününüzü teslim alabildiniz mi. Ürün sağlam mi acaba? Kargo ücreti aldılar mi sizden.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 7 saat önce

24 Kasım 2021 tarihinde Kentpark mağazanızdan Dyson saç düzleştiricisi ve telefonlara baktım. 25.11.2021 de internet sitesinden siparişlerde banka kartı ile yapmış olduğunuz anlaşmadan dolayı netten 2 adet Samsung A32 telefon siparişi verdim. Hangi kargo ile geleceğini bilemediğimden mağazadan tesl...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

13 Kasım 2021'de Media Markt Capacity şubesi Samsung Galaxy a32 128GB 8GRAM ve değeri olan bir telefonu 3553 liraya satın aldım. Lakin telefonda daha yeni olmasına rağmen donma takılmalar olmaya başladı. İlk başlarda denedim lakin bu sıkıntı geçmedi ben de müşteri hizmetlerini iki defa aradım telef...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

12/11/2021 tarihinde müşteri hizmetleri aracılığıyla iPhone 13 siparişinde bulundum. Siparişte bulunma sebebim çağrı merkezindeki arkadaş depomuzda 1 adet gözüküyor hemen siparişinizi oluşturacağım dedi. Daha sonra sipariş takip sisteminden baktığım halde böyle bir sipariş bulunamadı gözüküyor uyarı...

  • profile
  • profile
  • profile
6 Destekçi
7 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

15 Ekim 2021'de iPhone 13 Pro max 128 GB ürün aldım ürünü teslim etmedikleri gibi mağaza çalışanları, müşteri hizmetleri dahil kimse net bilgi vermemekte ısrarcılar ürüne gelen zamdan kaynaklı zararlarını ortadan kaldırmak için müşterileri yıldırarak iptal ettirmeyi planladıkları apaçık ortada. Bir...

  • profile
  • profile
  • profile
8 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Media Markt tarafından 14 Kasım 2021 tarihinde aldığım ürün 15 Kasım 2021 tarihinde Horoz Lojistik firmasına tarafıma ulaştırılması için teslim edilmiş. Firmanın sitesinde tahmini teslim süresi 17 Kasım olarak görünüyordu. Daha sonra güncellediler ve 19 Kasım olarak görünüyor. Şu an için teslim süre...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

27 Kasım 2021 Cumartesi günü Marmara Anatolium AVM Media Markt mağazasından telefon satın aldım. Yardımcı olan satış danışmanı telefonu tek başına alamayacağımı, ürünü beraberinde şarj kablosu ve adaptörü, ekran koruyucusu ve kılıfla birlikte almam gerektiğini paket fiyat uygulandığını, tek almama s...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

02.11.2021 tarihinden beri bekletin Apple 11 hal ses seda olmayan Media Markt aynı kelimeleri tekrar eden müşteri hizmetleri ve kendini bilmez sistem düzeltmeye çalışan yöneticiler 17 gündür halen siparişim gelmedi. Bu firmayı tercih etmem, çözüm bulmamaları parayı alıp parayı kullanmaları, parama n...

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Adı geçen firmadan 2018 aralık ayında "HP ınktank wireless 415" marka bir yazıcıyı "3 g+Koruma Paketi 1+3 yıl" ile 799 TL + 299 TL satın aldım. Yazıcı 2021 yılı mart ayı içinde arıza yaptı ve adı geçen mağazaya onarım maksadıyla götürdüm. 15-20 gün sonra SMS ile yazıcının pert olduğu bildirildi. Ona...

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Tam 1 Ekim 2021 ödemesini yaptığım iPhone 13 Pro max hala gelmedi. Alırken bize 10 günde elimizde olacak dendi (Belli ki yalan sayesinde satış yapıyorlar) tabi ki gelmedi. Hiçbir geri dönüş sağlanmadı. 15 gün sonra yine ben gittim ve bu defa da 20 en geç 30 ekimde elinizde dendi. 30 u olmasına rağme...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Media Markt web sitesi üzerinden 07/11/2021 tarihinde sipariş oluşturdum. Ertesi gün mail geldi ürününüzü kargoya teslim ettik gün içerisinde takip numarası tarafınıza ayrıca gönderilecektir diye. Kaç gün geçti bırakın kargo takip numarasını göndermeyi Media Markt web sitesi üzerinden siparişimi so...

  • profile
  • profile
  • profile
6 Destekçi
3 Yorum