Media Markt ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Furkan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

         
  • profile
  • profile
2 Destekçi

Media Markt Ürün İadesi/değişimi Konusunda Müşterisini Yanıltıyor

826görüntüleme
Furkan
Furkan 04 Kasım 2020 00:21

Merhaba, 06.10.2020 tarihinde Ankara, Çankaya Gordion Media Markt mağazasından "Arzum AR1041"blender seti satın aldım. Bu tip bir ürün almak isterken görevli arkadaşlardan mümkünse en kaliteli ve levsel ürünler konusunda yardımcı olmalarını istedim. Buna istinaden marka ve modelini belirtmiş olduğum ürünü tarafıma sundular ancak, yalnızca teşhir ürünü ellerinde olduğunu ve istersem makul bir indirimle satın alabileceğimi belirttiler. Ürünün kesinlikle kullanılmadığını ve sorunsuz olduğunu beyan ettiler. Alışverişimden yaklaşık iki gün sonra blender setini kullanmak istediğimde kutuyu açmam ile blendera ait güç bölmesinden plastik parçaların döküldüğünü fark ettim. 10.10.2020 tarihinde satın aldığım mağazaya ürünü kullanmadan ve eksiksiz götürdüm ve iade/değişim talebim olduğunu ilettim. Buna gerekçe olarak yaşadığım problemi gösterdim ve sorunun çözümünü konusunda kendilerinden yardım istedim. Blender setini servise göndereceklerini, servis süresinin yirmi iş günü olduğunu ve servise talebimin bu yönde iletileceğini tarafıma beyan ettiler. 30.10.2020 tarihinde mağaza benimle iletişime geçti ve ürünün ellerinde olduğunu söylediler. İade ya da değişim talebime rağmen sorunlu ürünün tamir edildiğini ve teslim alabileceğimi belirttiler. Mağaza ile yaptığım fiziki görüşmelerde değişim için önce ürünü yeniden servise göndermeleri gerektiğini (zaten talep belirtilmişti ilk gönderimde), daha sonra satın alma üzerinden on dört gün geçtiği için iade/değişim konusunun mümkün olmadığını (satın alındıktan dört gün sonra ürün mağazaya teslim edildi), en son da servis ile görüşüleceğini ve tarafıma dönüş yapılacağını belirttiler. Gün içerisinde ya da ertesi gün tarafıma herhangi bir dönüş maalesef sağlanmadı. Bunun üzerine tekrar mağazaya konunun akıbetini öğrenmeye gittiğimde servise ulaşamadıklarını, e-posta ile ulaşmaya çalışacaklarını ve dönüş sağlar sağlamaz tarafıma bildirileceğini belirttiler. Bu arada bir aylık iade/değişim süresi olduğunu ve sürenin geçip geçmediğini sorguladılar. Bir aylık süre iki gün sonra bitiyor ve mağaza tarafından çeşitli bahaneler ile oyalanıyorum. Konuya ve herhangi bir çözüme dair benimle kesinlikle iletişime geçilmedi. Yaklaşık bir aydır ödemesini yaptığım hizmetin karşılığını vermiyor ve zamanımı bu gibi anlamsız işler ile boşa geçirmemi sağlıyorlar. Belli bir konum ve pazar payına sahip firmanın da firma çalışanının da böyle ufak hesaplar peşinde olmayacağını umuyor, sorunun bir an önce çözümlenmesini rica ediyorum. Saygılarımla

Media Markt Logo
Media Markt04 Kasım 2020 07:58

Değerli Müşterimiz; Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede bu süreç sonuçlandırılarak, Müşteri Hizmetleri ekibimiz tarafından telefon veya mail yolu ile bilgilendirme sağlanacaktır. Süreç içerisinde bize göstermiş olduğunuz anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt Logo
Media Markt04 Kasım 2020 10:54

Değerli Müşterimiz; Teşhir ürünlerinde, mağazalarımızdan görerek ve inceleyerek satın alınmış olduğunuzdan dolayı iade veya değişimi işlemi yapılamamaktadır. Ürünün arızalı olması durumunda, yetkili teknik servisin vereceği iade / değişim raporu ile işlem sağlanmaktadır. Servis tarafından verilecek rapor ile iade/değişim talebinde bulunabilirsiniz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Furkan
Furkan04 Kasım 2020 11:02

Böyle bir saçmalık olabilir mi? Personelinizin elimizdeki en iyi ürün bu diyerek teşhir ürününe yönlendirmesi ve ürün satışında bu yönde bir bilgi asla verilmemesi ne derece mantıklı? Kaldı ki teşhir ürünü olarak adlandırdığınız ürünler de sıfır ve kullanılmamış değil mi yoksa müşterilerinizi mi yanıltıyorsunuz? O halde teşhir ürünü adı altında insanlara arızalı ürünleri sattığınızı ve bunun sorumluluğunu almayarak işporta ya da merdiven altı satıcılardan bir farkınızın kalmadığını açıkça belirtiyorsunuz.

Furkan
Furkan04 Kasım 2020 11:17

Ayrıca belirttiğiniz gibi teşhir ürünlerine dair herhangi bir bilgi bulunmuyor. Böyle bir durum söz konusu ise müşteriye karşı yazılı ya da sözlü olarak bilgilendirilmesi yapılmalıdır. Bu durum üzülerek söylüyorum maalesef dolandırıcılık kapsamına giriyor. Konunun artık ürün ya da maddiyat dışında olduğunu, bu tutuma karşı hakkımı Tüketici Mahkemesinde arayacağımı belirtmek isterim. Teşekkürler, iyi çalışmalar.

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler