Toplam çözüm sayısı
..
Media Markt ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Cihan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
7 Destekçi
  13 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Media Markt Türkiye'nin Tüketici Mağdur Etmesi

2363görüntüleme
Cihan
Cihan 15 Şubat 13:26
Media Markt Türkiye'nin Tüketici Mağdur Etmesi
Media Markt Türkiye'nin Tüketici Mağdur Etmesi
Media Markt Türkiye'nin Tüketici Mağdur Etmesi

Media Markt'ın sipariş ettiğim ürünle ilgili beni sürekli yanlış bilgilendirmesi ve defalarca taahhüt ettiği teslimat zamanı gelince de teslimatı 1.5 ay ileri ötelemesi. Belki de büyük bir hata yaparak Vatan, Teknosa ® ya da Arçelik ® dururken 04.02.21 tarihinde Media Markt'tan PlayStation ® 5 alımı yaptım Ekran Resmi 2021*******12.48.24. Png Satın alırken 2-3 iş günü içerisinde kargoda deniliyordu (görsel) daha sonraki gün bunu 7-10 iş günü yaptılar (görsel) 05.02.2021 tarihinde çağrı merkezini aradım. Siparişimde bir sıkıntı olmadığı, belirtilen zamanda teslim edileceği söylendi. 06.12.2021 tarihinde Media Markt'ın bazı alım yapanları arayarak siparişlerini mart sonuna ertelediği ya da iptal ettiğinin sosyal medyada paylaşılması üzerine çağrı merkezini aradım. Bana benim ilgili listede olmadığım ve siparişimin zamanında teslim edileceği söylendi. 10.02.2021 tarihinde siparişim takip ekranından kayboldu. Çağrı merkezini aradım. Bunun teknik bir sorun olduğunu, merak etmemem gerektiğini, siparişimin zamanında teslim edileceğini belirttiler. Aynı gün Teknosa ve Vatan Bilgisayar ®, benden 2 gün sonra alım yapanların bile ürünlerini teslim edince bir kere daha aradım ve bana geç teslimat listesinde bulunmadığım, siparişimin zamanında teslim edileceği bilgisi verildi 11.02.2021 Media Markt'ın mağazadan ürün satışı yaptığı ve benden 3 gün sonra sipariş verenlere teslimat yaptığı bilgisi üzerine çağrı merkezini aradım. Bana Media Markt'ın çok büyük bir firma olmasından ötürü diğer küçük firmaların az sipariş alıp teslimat yaptıkları benim merak etmemem gerektiği ve siparişimin zamanında geleceği söylendi 12.02.2021 sipariş bilgilerim hala sistemde görüştüğü için çağrı merkezini aradım. Siparişimde sorun olmadığı, zamanında teslim edileceği söylendi. Hatta sipariş teslimatında öncelikle son sipariş verenlerin teslimatının yapıldığı, ben ilk sipariş verenlerden için bana en son teslim edileceği gibi tuhaf bir bilgi verildi. 13.02.2021 Media Markt tarafından ben arandım bu sefer ve siparişimde sorun olmadığı. Bu hafta içinde teslim edileceği bilgisi iletildi. Ve gelelim bugüne 15.02.2021 tarihinde Media Markt tarafından arandım ve bana siparişimin mart ayı sonunda teslim edileceği, istersem 250 lira hediye çeki alarak siparişimi iptal edebileceğim söylendi.

Şimdi ben Avrupa'nın bir numarası diye Media Markt'a güvenen bir tüketici olarak artık ne yapmalıyım? Sizlerin değerli görüşlerinizi rica ediyorum. Saygılarımla

Media Markt Logo
Media Markt15 Şubat 13:36

Değerli Müşterimiz; Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede bu süreç sonuçlandırılarak, Müşteri Hizmetleri ekibimiz tarafından telefon veya mail yolu ile bilgilendirme sağlanacaktır. Süreç içerisinde bize göstermiş olduğunuz anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt Logo
Media Markt15 Şubat 18:32

Değerli Müşterimiz; Sipariş vermiş olduğunuz “PS5” ürününü size mümkün olan en kısa sürede ulaştırmak için tüm gücümüzle çalışıyoruz. Ancak pandemi etkisiyle gümrükte yaşanan sorunlardan dolayı tedarik aşamasında gecikmeler yaşandığını da belirtmek isteriz. Stok yenilenme sürecinin planlanan süreçten daha erken gerçekleşmesi durumunda hızlıca ürün gönderimleri sağlanacaktır. Planlanan gönderim tarihi en iyi ihtimalle Mart ortasını bulacaktır. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Cihan
Cihan15 Şubat 18:49

Bana 13.02.2021 tarihinde, Media Markt tarafından gelen aramada, bakın ben aramadım, siz aradınız, siparişimin 15 Şubat haftası teslim edileceği ve benim geç gönderilecekler listesinde yer almadığım belirtildi. Bundan önce de hep aynı bildirim sizin tarafınızdan yapıldı. Sisteminize girdiğimde hala 7-10 iş günü yazıyor. Elimde ekran görüntüleri mevcut. Pandemi bahanesi, gümrük problemi, elinizde olmayan ürünü satmak, diğer tüm rakipleriniz teslimat yaparken sizin müşterilerinizi zor durumda bırakmanız sizin sorununuzdur. Ben, teslimat süresi 2-3 iş günü yazan bir ürün satın aldım ekran görüntüsünde görebileceğiniz gibi. 8 farklı Media Markt çalışanı tarafından telefonda merak etmemem ve siparişimin 7-10 iş günü içinde teslim edileceği söylendi (2-3 iş günü yazmasına rağmen). Bu sebeple alımı iptal edip aynı fiyattan satan başka firmalardan almadım (ve bu fırsatı da artık kaçırdım). Ortada sizin, Multi milyon Euro'luk Media Markt - Saturn Group'un sorunu var, benim değil. Piyasada şu an daha pahalı etiketlerle Sony Türkiye garantili satış yapan pek çok tedarikçi bulunmakta. Onlardan temin edebilirsiniz ya da bizlere onlardan alabileceğimiz kadar bir tutarda para iadesi yapabilirsiniz. Yıl sonu global raporlarınızda da "kötü yönetim zararı" kalemi altında zararınızı gösterebilirsiniz. Ben, bana 8 farklı Media Markt yetkilisinin, sizin adınıza taahhüt ettiği tarihte, 18 Şubat Perşembe tarihinde teslimat bekliyorum. Media Markt ismi size ait. Bu çatı altında çalışan sizlersiniz. Bu isme yakışan kurumsal çözümü sunmak sizin göreviniz. Şu an çözüm sunmuyor, kendi hatalarınızı tüketiciye yıkıyorsunuz. Bu kabul edilemez. O yüzden bu yanıtınızı yok sayıyor, markanıza yakışan kurumsal çözümünüzü bekliyorum. Saygılarımla,

Cihan
Cihan17 Şubat 16:54

Bugün (17.02.2021 - 11:46) çağrı merkezi ile görüşmemde, siparişimin mart'ta gönderilecek geç teslimat grubunda olmadığı ve taahhüt edilen zamanda, yani bugün ya da yarın kargoya verileceği söylendi. Cumartesi günü sizi Media Markt'tan arayarak siparişiniz bu hafta teslim edilecek şeklinde bilgi veren arkadaşım doğru bilgi vermiş size diye de ekledi. Sisteme daha hala kargo takip numarası girilmemiş olması ile ilgili olarak teknik hatadan sorumlu birimin bilgilendirildiği ve bana kargo bilgilerimle birlikte dönüş yapılacağı iletildi. İlgili çağrı görüşmesini, karşımdaki Media Markt yetkilisini de görüşmeye başlamadan önce bilgilendirerek kaydettim. Şimdi yine kurumsal açıklamalarını değiştirip siparişiniz bugün-yarın değil mart-nisan'da kargoya verilecek derlerse ilgili kaydı internete yükleyerek linkini hem buradan sayın tüketicilerle, hem Linkedin'deki listemde bulunan tüm Media Markt üst düzey yöneticileri ile hem de iletişimde olduğum Media Markt - Saturn Group Global ile paylaşıyor olacağım (Onlara mailde konuşmanın İngilizce-Almanca redaksiyonunu da ileteceğim). Tüketiciler Avrupa'nın 1 numarası Media Markt ismine aldanmadan önce karşılarında nasıl bir firma olduğunu bilmeli. Firmanın Türkiye ofisini yöneten üst düzey yöneticiler ve marka değerinden sorumlu genel merkez yöneticileri de şirketlerinin hangi kademelerinde ne tarz sorunlar olduğunu çözebilmelerini sağlayacak bu çok kıymetli veriyi temel alarak gerekli adımları atmalı. Gerçekten isteseler para ile satın alınamayacak bir "gizli müşteri" analizidir bu sunduğum.

Cihan
Cihan18 Şubat 16:58

Evet bugün de mesai saatlerinin sonuna yaklaşırken bana 18-19 Şubat'ta teslimat taahhüdü veren firma ölü taklidi yapmaya devam ediyor. Bu arada bugün de mesela Vodafone online mağazadan sipariş alıp aynı gün teslim etti ve ben yine Media Markt'a güvenmeyi tercih ettim. Yarın aksiyon zamanı o halde.

Cihan
Cihan19 Şubat 17:20

17 şubattaki görüşmemi ekliyorum. Bana 13-17 ve 18 şubatta siparişimin bu hafta teslim edileceği söylendi. Bugün aradı biri not alın size 250 lira hediye çeki tanımlıyoruz derken durdurdum nefessiz konuşan arkadaşı. Ben hediye çeki değil kargo takip numaramı ileteceğinizi belirtmiştiniz onu bekliyorum dedim. O daha girilmemiş sisteme dedi. Dedim 48 saat içinde e -ticaretten sorumlu kişi sizi arayacak ve verecek demiştiniz (18 şubattaki konuşmam) 48 saat de geçti dedim. Ben üst mercilere aktarıyorum diyerek konuşmayı sonlandırdı.

Cihan
Cihan19 Şubat 17:40

Ses dosyasını açamayanlar için video formatı eklendi

Cihan
Cihan23 Şubat 12:32

Ayın 4'Ünde sipariş verenlerini ürününü utanmadan, çözüm sunmadan 2 ay gecikmeli göndereceğini belirten firma ayın 11'inde sipariş verilen ürünleri 1 hafta önce teslim etmiş bile...

  • profile
  • profile
  • profile
7 Destekçi
  13 Yorum

13 Yorum

Mert
Mert15 Şubat 13:44
 

Aynı durumdayım kardeşim ayın 4 ünde aldım 7 sinde alan arkadaşımınki yollandı bize gelince stok yok. Gerçekten kafayı yemek üzereyim. Bir daha da bu şirketten bir kablo bile almayacağım.

 2
Kerem
Kerem15 Şubat 14:45
 

Aynı durumdayım bende 4 ünde aldım 7 sinde siparişiniz marta ertelendi denilen insanlara bile gönderildi biz ne için bekletiliyoruz anlamış değilim

 3
İlkay
İlkay15 Şubat 15:30
 

Bende aynı durumdayım, 50 kere aradım 50 tane farklı cevap verdiler. Sözde biri bugün için kargolanacağını bile söylemişti.

 2
Mert
Mert15 Şubat 15:36
 

Herhangi bir gelişme var mı arkadaşlar?

Kerem
Kerem15 Şubat 16:11
 

Yok maalesef bütün günümü sipariş takip numarasına f5 atarak geçiriyorum gerçekten can sıkmaya başladı artık

 1
Burak
Burak15 Şubat 17:07
 

Doğubank esnafı bunlardan daha düzgündür. Ayın 4ünde sipariş verdim. Bu olaylar çıkınca ilkin ihtimal verememiştim. Fakat şu an kendilerine olan güveni hiç etmiş durumdalar. Bir de mart sonu demişler. 10 gün içinde defalarca müşterisini oyalayan firma o zamana göndereceğinin hiçbir garantisi yok. Resmen iptale zorluyorlar.

 1
Yyet
Yyet15 Şubat 17:10
 

Aynı durumu bende yaşamaktayım kardeşim 04.02 tarihinde ilk sipariş verenlerdenim, hiçbir sorun yokken dün aksam beni de Media Markt aradı mart ortası ile nisan başı arası ürünlerin geleceğini söyledi, ama bizde sonra alanların ps5'leri çok evlerine ulaşmış, yani başımdaki başka firmalara geldi ve ben satin aldığım için hepsini kaçırdım, kötü tarafı da şu ben taksitle aldığım için iptal etsem bile paranın hesabına geçmesi neredeyse 2 ayı bulacak, böylelikle elimizi kolumuzu bağlamış olup mağdur etmiş durumundalar, Umarım bir an önce kargolanır ve ürünlerimiz elimize ulaşır...

 2
Mert
Mert15 Şubat 18:59
 

Şunların yazdığı cevaba bak şaka gibi gerçekten...

 2
Yyet
Yyet18 Şubat 09:26
 

Son durum ne arkadaşlar bende 04.02 tarihinde sipariş verenlerdenim bir gelişme var mi bıktım artık bu Media Markt müşteri temsilcisini aramaktan

 1
İrfan
İrfan20 Şubat 16:49
 

Gerçekten insanları nasıl mağdur ettiklerini görür başka insanlar ve asla buradan alışveriş yapılmaz inş. Bu kadar insan zor durumda kaldı. Bende 04.02 de sipariş verdim hala ürünüm kargoya bile verilmedi. Yazıklar olsun sizin gibi firmaya. Elimden geldiğince bu firmadan insanları uzak tutmaya çalışacağım. Hala kargom en iyi ihtimal mart ortası veya sonu gelecek deniyor. Yazık çok yazık

 1
Yyet
Yyet24 Şubat 20:43
 

Arkadaşlar son durum ne, bende artık sipariş takip numarasını girdiğim zaman siparişiniz alindi yazıyor, artık siparişiniz bulunamadı hatası vermiyor ama müşteri hizmetleri aradığımda yine aynı mart gibi geleceği söyleniyor sizlerde durum nasıl bir gelişme var mi

 2
İrfan
İrfan05 Mart 15:41
 

Tıpa tıp aynı durumdayım. Hiçbir bilgi yok hala. Yazık umarım ürünlerimiz en kısa zamanda gelir. Mart 5 oldu diğer firmalar artık diğer stoklarını bile sattılar ve yakın zamanda bu stoklarını getirip vermeye başlıyorlar bile. 1 ayı geçti. Dalga geçilecek bir konumda artık Media Markt. Herkes aynı şeyi söylüyor, bu süreçten sonra media marktan alışveriş yok. Bunu ben söylemiyor bir çok insan dile getiriyor.

 1
Cihan
Cihan05 Mart 16:08
 

Geçen istediğim TV'de indirim yaptılar. Alacak gibi olup sonra delirme bunlardan mal alınır mi dedim. Bugün ekşide yazmışlar o TV'leri de hala teslim etmemişler 2 haftadır.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 15 saat önce

Cuma günü GittiGidiyor üstünden Media Markt'tan Macbook Air 8gb m1 işlemcili ürün siparişi verdim sipariş/iade kodu:SC127785062 Cuma günü siparişten önce GittiGidiyor'a özellikle kurumsal fatura istediğimizi belirttim ve bana sipariş verdikten sonra fatura bilgilerini Media Markt'a göndermemi söyled...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Media Markt firmasından 28/09/2021 tarihi saat 21:42'de, telefon ile alışveriş kanalı üzerinden 1 adet Samsung A72 cep telefonu siparişi verdim. Sipariş numarası 32188522. O gün Media Markt firmasının kampanyası vardı ve A72 alana 1 adet Okka Mini kahve makinesi hediye ediliyordu. Telefon ile alışve...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

15 Ekim 2021 tarihinde siparişini vermiş olduğum ve ödemesini yaptığım 3223**83 numaralı siparişim. Üzerinden 4 gün geçmesine rağmen, takip sisteminde ''Girdiğiniz Sipariş Numarası Bulunamadı''uyarısı veriyor. Aynı ürünün diğer birçok firmaların stoğuna girip bugün kargolanmaya başlamasını ve Media ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Media Markt internet sitesinden 10 Ekim 2021 günü Bosch marka çamaşır makinesi aldım. Aldıktan sonra aynı gün kargoya verildiğini e-posta ile bildirdiler. En büyük sorun ürünün kargo takibinin kesinlikle yapılamaması ve müşteri temsilcilerinin yetersiz olması. Sistemlerinde bildirilmediği için Media...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

8 Ekim 2021 tarihi saat 16:45 'de 3 haftadır araştırdığım 65 inç TV'leri gezerken Media Markt sitesinde Samsung 65q70t numaralı UHD TV' nin indirime girdiğini gördüm. O gün şartlarında TV fiyat 11300 TL idi. Media Markt TV 'yi 9997 TL'ye satışa koydu. Bende özellikle dikkat ettim outlet olup olmadığ...

  • profile
  • profile
  • profile
6 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

10 Ekim 2021 pazar günü Media Markt web sitesi üzerinden bir bulaşık makinesi siparişi verdim. ( 32216530 no’lu sipariş. ) ürün ismi 'al 413 aş 3 programlı bulaşık makinesi'. Garanti Bankası kredi kartından ödeme alındı ancak sipariş oluşturulmadı gözüküyor. İlk defa Media Markt'tan online alışveriş...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

26 Eylül 2021 de Media Markt'tan aldığım ürün 9 Ekim 2021 tarihi oldu henüz gelmedi ve arıyorum ne zaman müşteri hizmetleriyle görüşsem kargoda size teslim edilecek cevabını alıyorum. Aradan 1 hafta daha geçti yine aynı cevabı aldım. Kargo nerede ne zaman teslimata çıkacak bilgi istiyorum cevap vere...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Yaklaşık 1 aydır 65 inch TV araştırıyorum. İstediğim özellikler ve bütçem doğrultusunda 3-4 tane TV belirledim ve fiyatlarını gerek mağazalardan gerek internet üzerinden günü gününe takip ediyorum. Mağazalara 2021 modelleri geldiği için 2020 modellerinin indirime gireceğini umuyordum. Samsung'un 65...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

1 Ekim 2021 de bu firmadan iPhone 13 Pro max siparişi verdim. Ücret çekildi ve beklemeye koyuldum ancak 5 Ekim 2021 de sipariş verdiğim ve taahhüt edilen süre 7-10 iş günü iken bir anda 28 güne çıkıverdi. Yetkililerle görüştüğümde bana ellerinden gelen bir şey olmadığını ve yardımcı olamayacaklarını...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

26 Eylül 2021 Pazar günü saat 20.00 sularında mediamarkt.com.tr adresi üzerinden 1 adet Epson L3160 yazıcı sepetime ekledim. 1.999 TL olan ürün o güne özel %5 indirimle 1.899 TL'ye geliyordu. Ayrıca ZUBİZU uygulaması ile mediamarkt.com.tr'den yapılacak 1.500 TL ve üstü alışverişe 100 TL indirim kodu...

  • profile
1 Destekçi